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315特辑:奔驰轿车送到4S店维修,却被挪用零件,或并非个例
2024-02-24 13:10 1.6万次阅读

车宇世界

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一般而言,当用户把车辆送到正规4S店维修或者保养,都是比较放心的。但是,当用户把车辆送到4S店维修,却发现自己的车辆被拆卸得七零八落,且正常零部件未经允许被挪用到其他同款车辆上,这是什么样的行为?让人震惊的是,这种事情,就发生在奔驰这种一线豪车品牌的4S店之中。

奔驰 

据贵州广播电视台零度时评报道,在浙江绍兴的一位男子的奔驰轿车被追尾,之后送到当地一家4S店进行维修。

但是,让人男子想不到的是,这台车辆的前半部分为被拆卸了。经过询问一位工作人员得知,因为有一台同款车龄着急轿车,不过暂时没有配件。

于是,4S店居然将王先生这台车子的后视镜拆了下来,装到另外一台车辆上。之后,在王先生找来媒体之后,店里的售后却表示,工作人员只是拆下来对比位置。

 奔驰轿车送修被拆卸正常零件

对于违规操作的两名工作人员已经停了职,现在已经将王先生车子的后视镜装回去了。王先生随即提出了换车的要求,但是被售后经理拒绝了。

应该说,初次看到这件事情,我还是感到挺震惊的。作为国内一线豪车品牌,奔驰部分4S店这种操作,实在让人感到不可思议。

如果该行为没有被发现,那么会发生什么呢?我们不得而知,究竟只是“对比位置”,还是挪用,不管哪种,对于客户而言,应该都是难以接受的事情。

 奔驰轿车送修被拆卸正常零件

而且,这种行为是否构成了“消费欺诈”,是一件值得商榷的事情。不管怎么说,对于奔驰而言,这都是一件可能对品牌形象造成损害的事情。

更加让人担心的是,车宇世界发现,这种奔驰4S店关于“零部件”的事情或许并非个例。从此前的报道上看,这种事情可以说是“屡有发生”。

此前,中国经济周刊报道,来自郑州的奔驰用户梁先生因为发生了追尾事故,到郑州中升之星奔驰4S店定损维修。


 或并非个例

当时,花费了12.8万元更换全新的原厂后备箱配件。但是,此后梁先生发现其后备箱竟然是拆车旧配件拼装的,且通过第三方鉴定机构等进行了确认。

事实上,关于这方面的信息,可以说是“并非孤例”。甚至于,早在此前,奔驰4S店因为“偷换三无配件”,还曾经被央视点名批评。

对于奔驰这么一个品牌而言,我认为,这是不该出现的事情。尤其是,事情已经到了2023年,这种事情,还会出现,并且被用户“现场抓包”。


 央视曾经点名批评

在“抓包”之后,虽然是涉事4S店宣称是为“比对位置”而拆卸用户的正常零部件。那么,在没有用户授权的情况,4S店是否有权利私自拆卸用户的正常零部件呢?

并且,涉事4S店将事情归咎为“员工的违规操作”,那么这种事情的真实情况到底如何呢?作为负责任的汽车品牌,奔驰是否应该予以说明呢?

这种行为一旦发生的次数多了,那么对于品牌,毫无疑问将会造成很大的“损害”,甚至逐渐降低用户的信任感。


 奔驰E级

一旦用户信任感降低之下,那么在注重品牌售后服务的当今中国车市,对于一个品牌而言,其损失将会是不可估量的。

有鉴于此,我们认为,针对这件事情的处理:一方面相关部门应该切实介入进行调查。如果这种事情确实存在,则应该予以处罚,维护消费者合法权益。

另一方面、奔驰作为品牌方,应该进行反思,并且切实加强4S店的管理以及服务水准,应该有更加透明、统一、标准的服务流程,从而避免类似事情的发生。

第三个方面、值此315之际,我们希望国内相关用户能够切实提升维护自身合法权益的意识,为相关部门提供线索。

本文声明:

本文为车宇世界运营部原创文章,总第10889期,部分图片来源于网络,标注来源的数据及相关资料均为引用。车宇世界原创版权所有,侵权必究。


# 产销数据 # 奔驰 # 奔驰E级

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