近日，一位来自辽宁沈阳的辛先生向参谋长说车反馈：

2024年5月5日购买了一辆奔驰EQE 500豪华，5月17日提车当天，车流出现故障代码警告——检查高压系统，参见用户手册。

辛先生第一时间拨通了销售顾问电话，得到的回复却令人感到无奈。销售顾问回复：“第一年销售电车，经验不足，需要进店检查。”

由于这个故障码不影响车辆正常驾驶，辛先生起初并未在意。

但随着在网上了解到相关情况的严重性，辛先生才意识到这个问题并非小插曲，于是进店维修。

去4S店先后维修3次，期间售后人员进行了2次软件系统升级，可问题却始终未得到有效解决。

不久前，售后人员告知辛先生，需要更换前驱动电机。

对于这个检查结果，辛先生表示不能接受，毕竟提车当天车辆出现如此严重的故障问题，符合《汽车三包法》退换车条件，希望奔驰厂家可以给予换车或者退车。

然而，奔驰厂家迟迟未给与明确答复。

《汽车三包法》7日内退换车条件：

家用汽车自三包有效期起算之日起7日内，出现因质量问题重要更换发动机，变速器，动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件等情形的，销售者应当按照消费者的选择予以免费换车或者退车。

另外，据辛先生回忆：早在5月13日车辆上牌的时候，屏幕就曾出现过“检查高压系统，参见用户手册”提示。

而4S 店在与厂家沟通“换车或者退车”时，厂家以进店维修时间超过7天免费退换车期限为由，似乎想将责任归咎于用户，这让辛先生对奔驰售后服务非常失望。

毕竟车辆存在质量问题是客观事实，即便辛先生最初未足够重视故障码提示，但这绝不能成为厂家推卸责任的借口。

我们希望@奔驰厂家在面对严重质量问题和消费者的合理诉求时，应当积极承担责任，按照相关法律法规和服务承诺，尽快为辛先生提供合理的解决方案。

其实，回顾近期收到众多奔驰投诉：奔驰C B柱钣金异响/C柱钣金异响/天窗异响/座椅异响、奔驰 EQE车灯熄灭/全车断电/失去动力/方向盘失去助力、奔驰GLE方向盘异响......不得不让，我们对奔驰一直以来所标榜的“高品质”，产生深深的质疑。

在此，提醒各位车友，购车需谨慎，切勿被品牌光环迷惑。

同时也希望奔驰能对已购用户的信任负责，积极为其解决车辆问题；对产品质量严格把关，重铸品质口碑。否则失去的将不仅仅是个别客户的信任，而是整个市场的信任和口碑。