2025年2月，中国狭义乘用车市场在政策支持与新能源转型的双重驱动下，呈现出“销量回暖但结构分化，投诉激增且矛盾突出”的特征。

• 销量层面：乘用车市场销量同比显著增长，新能源车型持续领跑，比亚迪、吉利等头部厂商占据主导地位，但燃油车市场持续萎缩，部分合资品牌陷入“零增长”困境。

• 投诉层面：车质网数据显示，2月投诉总量达39,846宗（单日峰值3,946宗），环比激增237%，创历史新高，核心矛盾聚焦于“新旧款迭代纠纷”，占比高达90%。

2月销量观察 

车系竞争格局

• 新能源车系强势霸榜，比亚迪“星愿”以28,588辆夺冠，海鸥（26,958辆）与小米SU7（23,728辆）分列二、三位。

• 特斯拉Model 3以18,771辆销量环比跃升65名，直接挤压燃油车市场份额，导致速腾（18,010辆）、帕萨特（15,497辆）等传统热销燃油车排名大幅下滑。

• 燃油车市场占比持续收缩，朗逸（18,911辆）跌至第六名，反映出消费者对新能源车型的偏好已形成不可逆趋势。

厂商竞争格局

• 比亚迪以31.8万辆批发销量断层领先，同比增速高达180%，远超吉利（翻倍增长）与奇瑞（140%增速）。

• 合资品牌表现疲软，一汽大众、上汽大众同比增速不足5%，长城汽车与北京奔驰甚至出现负增长。

• 新能源零售渗透率已突破57%，自主品牌贡献超80%份额，标志着市场主导权彻底向本土企业倾斜。 

新能源市场 

• 新势力品牌表现亮眼，小米SU7首月交付即突破2.3万辆，小鹏MONA M03（15,312辆）与理想L6（13,160辆）同比增速超500%，彰显其快速响应市场的能力。蔚来因产品迭代滞后，增速放缓至62%，凸显新势力阵营内部分化加剧。

• 技术层面，比亚迪全系标配L2+智驾技术，Model 3通过4680电池升级实现成本下探，进一步抢占中端市场，推动行业竞争从“续航比拼”转向“智能化与成本控制”的双维度较量。

2月投诉观察

投诉总量激增与问题高度集中 

• 2月投诉总量达39,846宗，环比增长237%，比亚迪以27,469宗投诉占比80%，远超其他品牌总和。

• 投诉问题高度集中于“新旧款迭代纠纷”（占比超70%），其中比亚迪海豹06新能源（6,005宗）、秦L DM（4,519宗）等车型因新款上市未提前告知，引发老车主集体维权，质疑车企“隐瞒产品更新计划”。

• 此外，价格波动争议（如宋PLUS新能源上市后短期降价）与系统升级延迟问题成为次要矛盾点。 

质量隐患与品牌处理能力分化 

• 尽管新能源车型主导市场，传统质量问题仍未根治。德系品牌变速箱电脑板故障、日系车型仪表台开裂等问题仍存，但占比已降至不足5%。

• 从投诉处理看，比亚迪因回复率不足60%且撤诉率低，暴露出售后服务响应滞后；相比之下，AITO问界通过快速响应机制实现高撤诉率，为行业提供参考。

• 合资品牌中，上汽通用别克、一汽丰田等因系统升级延迟与服务流程不完善，进一步拉低用户满意度。 

风险警示与策略建议

当前行业需警惕两大风险：一是快速产品迭代引发的用户信任危机，二是售后服务体系滞后于技术发展速度。

建议车企建立透明的产品更新信息披露机制，避免因“新旧款纠纷”损害品牌忠诚度；同时，针对新能源车高发的软件问题，需构建“线上+线下”协同响应网络，提升故障处理效率。

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