4月2日，多位昊铂车主在社交平台和媒体渠道集中反馈，称车辆出现车机系统无网络连接、手机App无法远程控制等问题，引发广泛关注，部分媒体进行了跟进。对此，昊铂官方客服进行了回应。

 昊铂

昊铂多位用户反馈，车机出现无网络连接等情况

媒体消息，据用户反映，故障发生时，车辆中控屏幕显示“无网络信号”。应该说，这种状况可能导致在线音乐、语音助手等部分线上功能均无法使用，也可能部分车主甚至无法通过手机App解锁车门或查看车辆状态。

所以，从这层面来讲，车机无网络连接可能会直接影响了用户对智能汽车部分功能的使用体验。

毕竟，对于智能汽车而言，对于云端服务的车机系统的依赖度，还是相对比较高一些的。

 媒体消息

尤为值得注意的是，昊铂汽车近期的宣传中，也在一定程度上强调了其智能技术优势。

例如，3月18日开启预售的昊铂HL车型，主打“全域800V高压平台”“NDA4.0高阶智驾”“高通8295芯片”等卖点，宣称可实现“车位到车位”全场景智能驾驶。

 网传车机网络故障图片

官方客服回应：网络波动导致，技术团队正在紧急排查修复

对于该问题，有媒体联系了昊铂官方客服，咨询相关原因。昊铂客服将问题归因于“网络波动”。

其表示，问题出现是因为网络波动，技术专员正在加紧排查解决中。应该说，如果只是网络波动导致，应该问题并不难修复。

毕竟，车机网络故障可能涉及多方面的因素，比如说车载通信模块设计缺陷、服务器承载能力不足等。

 昊铂

好在从官方客服的回应来看，昊铂这次的“车机断网”风波，应该并非更为严重的问题导致的，而是网络波动导致的。

当然，具体什么原因导致的网络波动，官方客服并没有明确进行回应，可能还需要技术排查。

当然，需要指出的是，作为埃安旗下的高端新能源汽车品牌，昊铂以“科技豪华”为卖点之一，对于类似“网络的稳定性”这种可能影响用户体验的事件，还是要足够重视的。从官方客服的及时回应来看，也能看出其重视度。

 昊铂HL

车机系统故障并不鲜见，车企追求创新的同时，应夯实底层服务

应该说，昊铂车机的所谓“断网风波”，并非孤例。近年来，随着智能汽车功能高度集成化，车机系统故障并不鲜见。

就国内很多汽车品牌来说，类似因OTA升级失败、服务器宕机等问题遭用户投诉的案例，可以说比比皆是。

或许，类似事件再次提醒行业：车企在追求硬件堆料和软件功能创新的同时，必须夯实底层服务能力，包括网络稳定性、数据安全性和故障应急机制。

 昊铂HL

具体到昊铂来说，作为广汽集团的高端新能源汽车品牌，应该多少承担着品牌向上的重任。

其近期动作频频：从“试驾送黄金”的营销创新，到昊铂HL预售首日订单破万的宣传，均显示出抢占市场的野心。

我认为，这些都是值得肯定的。不过，对于一个诞生不久的全新高端新能源品牌而言，想要站稳高端市场，可能不仅要产品力出众，还要在强化技术验证、透明化沟通、用户权益保障等方面持续发力。

昊铂HT 

本文结语：

从一定意义上来讲，智能汽车的本质仍是“汽车”，而非“电子产品”。用户可以为科技感买单，但如果基础功能品牌出现故障，则难免会影响用户体验。

好在作为高端新能源汽车品牌，昊铂能以高效的问题解决能力和用户至上的态度回应相关问题，这有利于树立和巩固其“科技豪华”的品牌形象。否则，再炫酷的激光雷达和5C超充，也可能在用户心中留下“华而不实”的标签。

在此，我们希望昊铂能够不断稳固高端新能源汽车品牌形象，不断为国人提供更好的产品体验，获得更好的市场发展前景和销量。

本文声明：

本文为车宇世界运营部原创文章，总第11614期，部分图片来源于网络，标注来源的数据及相关资料均为引用。车宇世界原创版权所有，侵权必究。