如何定义一个“超越售后”的承诺？

在这个变量重构、节奏加快的汽车时代，变的不只是技术路径，还有用户心智。毕竟新能源搅动着传统格局，智能化催促产品进化，价格战此起彼伏，营销策略更迭频繁。“车即是生活”的时代起点，消费者的需求需要被看到。

如何看到？答案不只写在产品参数里，更藏在他们愿意为用户承担什么、坚持多久。一汽-大众用一纸“终身质保”，给出了自己的回答。

承诺，是看得见的诚意

4月12日，一汽-大众正式发布燃油SUV车型“双终身质保”政策。这份承诺包括整车和原装备件的终身质保，不限年限、不限里程、全国联保——以质保为载体，为用户构筑起一份贯穿全生命周期的安心保障。它既不额外收费，也不设限门槛，真正做到了“全面无忧”。

这一政策背后，是一汽-大众对“用车安全、安心、无忧”的全方位理解。从动力系统到底盘构件，从灯具空调到雨刮制动，每一项高频接触、易损部件都被纳入保障范围。不仅如此，全国890家授权经销商构成了完善的联保服务网络，确保用户无论身在何处都能享受到同样标准的保障。

在价格成为主战场的今天，一汽-大众另辟蹊径，从品质与信任的角度切入竞争。“不是一句口号，而是一次落地的承诺；不是促销活动，而是面向未来的底气”。当然最重要的是，对于用户而言，这不仅意味着使用成本的降低，更意味着价值感、信赖感的提升。

底气，来自看不见的坚持

终身质保的提出，并不是轻描淡写的一句“敢”字，而是对德系精工的一次深度实践。不是每一个品牌都敢于这样做，能这么做，是因为它有自己的秘密武器。

直白点来说就是，一汽-大众的自信源于它对每一辆车的严苛标准。

制造端，六序成型冲压配合微米级模具，保障车身刚性；激光焊接提升车体强度，五重防护与空腔灌蜡共同打造超强防腐性能；±0.5mm装配精度和暴雨级淋雨测试，带来极高的耐久性和密封性。

验证端，每一辆车在上市前都要经受全场景耐久考验，模拟10年以上使用状态的45周日夜交变试验，以及极寒、高温、暴雨等环境挑战。1400余项整车安全测试中，有些项目的严苛程度甚至远超国家标准。

这种以“看不见的努力”托底“看得见的安心”的理念，是一汽-大众一贯秉持的造车哲学。

数据显示，一汽-大众的燃油车三大件核心质量问题率已低于千分之一，远优于行业平均水平。正如品牌所言：“我们提供的，不仅是一辆产品，更是一种可托付的信赖感。”

长期主义里的用户温度

如果说质量决定了一款车的生命力，那么服务，就是品牌的灵魂。在竞争白热化的市场中，如何持续赢得用户的心？一汽-大众给出的答案是：以用户思维为根本，以匠心服务为路径，做有温度的长期主义者。

“懂用户所需、思用户所想、解用户所难。”这是一汽-大众一直坚持的服务信条。

伴随“终身质保”的发布，“心喜之旅”全面升级为“匠·心服务”，15项重磅客户权益覆盖购车、用车、养车、换车等全周期。无论是超900家经销商组成的服务网络，还是18000多名服务人员中近四成拥有10年以上经验的专业阵容，都是对“让服务成为品牌竞争力”的最好注解。

这种服务不是应付，而是主动为用户考虑多一步的选择。从零件透明到工时公开，从高效维保到智能提醒，从一站式用车管理到无缝沟通体系，一汽-大众不是在做客户“满意度”，而是在追求客户“忠诚度”。

从过去34年累计赢得超3000万用户，到今天以“终身质保”开辟新范式，对于一汽-大众始来说，好的产品是基础，好的服务是保障，而真正的品牌力，是一种被用户持续选择的能力。

结语：

高品质不是溢价的筹码，是每个客户共享的基本权益。

当行业在浮躁与焦虑中寻找突围的方向，有人选择逐日而行，有人选择步步为营。站在时间的刻度上回望，一汽-大众从未急于追赶风口，而是坚定在产品、品质与用户关系中打磨自己的独特节奏。

终身质保，不是对一个产品周期的延长，而是对品牌信任周期的拉长。它不仅传递着技术的信心，也映照出品牌对用户的深度理解与责任边界。这是一份可以托付时间的底气。

市场喧嚣，真正动人的承诺，说得少，做得多。