在新能源汽车市场竞争日益激烈的当下，智能化功能已成为吸引消费者的重要因素之一。然而近日，厦门的叶女士却遭遇了一件糟心事，她刚买的蔚来SUV，自动泊车功能竟无法使用，向门店提出退换车还被拒绝。这究竟是怎么一回事？又该如何解决？

事情经过

4月初，叶女士花费35万余元购买了一款蔚来SUV。在蔚来厦门某交付中心提车后不久，她便发现车辆无法实现当时销售所说的自动泊车功能。4月19日，车辆快没电时，叶女士想体验一下蔚来的换电服务，结果在换电过程中，车辆又无法自动泊入车位。

叶女士说，“当时买蔚来就是冲着它的智能化和换电服务，结果现在这些本应该‘标配’的功能都无法使用。”她怀疑车辆是否出现了质量问题，于是将车辆开回厦门某交付中心进行检查。

4月28日，工作人员经过检查后告知叶女士，是由于车内一个零部件出现问题，可以对其进行免费更换。但叶女士却无法接受，她说，“我刚买不到一个月的新车，就出现这样的问题，还需要拆开车辆的后排座椅对零件进行更换，我不能接受。”于是，叶女士向门店提出退换车的要求，可门店以车辆出现的问题不满足“三包”规定的退换内容予以拒绝，只是提出可追加15000分的蔚来积分进行补偿，但叶女士并未同意。

车主退换车受阻

5月23日上午，记者和叶女士在蔚来厦门某交付中心见面，对叶女士的车辆进行了功能核实，确认车辆的自动泊车功能确实无法使用。蔚来厦门某交付中心相关负责人潘女士向记者解释道，叶女士的车辆经门店检查后，确认是控制辅助驾驶模块因质量问题出现故障，需要进行更换，但维修人员得将后排座椅拆开，维修时长大约5小时左右。

潘女士还说，“针对叶女士提出的退换车要求，根据汽车行业‘三包’规定，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，可免费更换或者退货。但叶女士车辆出现的问题不在这些范围之内，我们无法对其进行退换车处理。”为了消除叶女士和车企之间的芥蒂，潘女士表示可以再追加申请5000蔚来积分，同时承担车辆维修期间叶女士产生的通勤费用。然而，叶女士得知新的补偿方案后，依旧表示不能接受。

那么问题来了，就叶女士目前的车辆问题，蔚来汽车门店无法进行退换车处理，叶女士又应该如何维护自身的合法权益呢？

律驰驾道观点

一、新车自动泊车故障，是否满足退换车条件？

本案中，叶女士所购蔚来SUV的自动泊车功能故障，是否构成退换车的充分条件，成为最引人注目的争议焦点。叶女士购车时，正是看中了蔚来汽车的智能化特性，然而，提车不久该功能便失效，这无疑是对她购买初衷的重大打击。

从法律层面看，《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，简称“三包”规定，明确了退换车的具体条件，主要集中在关键零部件的质量问题上。叶女士车辆的问题虽涉及控制辅助驾驶模块，但并未直接触及这些核心部件，因此并不完全符合“三包”规定的退换车标准。然而，从消费者权益保护的角度出发，新车在短时间内出现影响正常使用的重要功能故障，无疑是对消费者信任的严重损害。此争议焦点实质上触及了现行“三包”规定在应对新型智能化汽车质量问题时的局限性与消费者权益保护的平衡点。

二、零部件更换需拆座椅，消费者能否接受？

面对叶女士车辆的自动泊车功能故障，蔚来交付中心提出的解决方案是更换控制辅助驾驶模块，但这一维修方案需要拆开车辆后排座椅，且维修时间长达5小时左右。这一方案直接引发了本案第二个争议焦点：消费者对于此类维修方案的接受度。

对于叶女士而言，新车购买不久便遭遇需要拆解内部结构的维修，无疑是对车辆完整性和购买体验的严重冲击。而交付中心方面则强调，这是基于车辆故障实际情况所必需的维修步骤，且承诺提供免费维修服务。然而，这一解释并未能完全消除叶女士的顾虑。此争议焦点反映了在汽车维修领域，如何平衡维修必要性、消费者心理预期以及维修过程对车辆价值的影响，是车企与消费者之间需要共同面对的课题。

三、积分补偿能否弥补消费者损失？

在退换车请求被拒后，交付中心提出了追加蔚来积分及承担通勤费用的补偿方案，试图以此平息叶女士的不满。然而，这一补偿措施并未能赢得叶女士的认可，从而引发了第三个争议焦点：积分补偿能否真正弥补消费者的损失？

从叶女士的角度来看，她购买的是一款高端智能化汽车，看重的是车辆的实际使用体验和品牌价值。自动泊车功能的失效，不仅影响了她的日常使用，更让她对蔚来品牌的信任度大打折扣。而蔚来提出的积分补偿，在她看来，更像是一种“安抚”而非实质性的赔偿，无法弥补她因车辆故障所遭受的实际损失和心理落差。对于蔚来而言，积分补偿或许是一种灵活的补偿方式，旨在通过非物质手段提升客户满意度。然而，在消费者权益受损的情况下，单纯的积分补偿显然难以满足其期望。此争议焦点凸显了车企在处理消费者投诉时，如何制订既合法又合情合理的补偿方案，以重建消费者信任的重要性。

本案中的三个争议焦点，不仅反映了消费者在购买智能化汽车时可能遇到的实际问题，也凸显了车企在面对消费者投诉时应采取的积极态度和有效措施。随着新能源汽车市场的不断发展，智能化功能的质量与售后服务将成为车企竞争的关键。如何平衡技术创新与消费者权益保护，将是车企未来发展中需要重点关注的问题。

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