近期，全国各地陆续进入盛夏酷暑。高温天气对汽车性能提出严峻挑战——空调制冷效果下降、发动机高温风险增加、轮胎气压异常、甚至自燃隐患也悄然上升。对于汽车售后服务门店而言，这既是车辆故障高发的挑战期，更是提升服务、吸引客户、挖掘业务潜力的关键窗口期。

然而，现实中许多门店的“夏季高温售后活动”往往流于形式，停留在常规检测和免费清洗层面，缺乏对特定车型和核心用户群体的针对性设计。执行起来效果平平，甚至因服务同质化、体验不佳而引发客户抱怨。究其根本，在于策划之初未能紧密结合自身业务体量和门店独特属性进行深度思考。如何让高温售后活动真正“热”起来，转化为门店业绩的增长点？

业务体量小：聚焦社区，打造“小而美”的精准服务

活动一：“清凉一夏，爱车焕新” 社区专属保养活动

以解决夏季用车常见问题（空调、基础保养）为主，主打“实惠“和“便利”。重点推出基础保养套餐（更换机油、机滤）；加9.9元可享空调深度清洁（含滤网更换、管道杀菌）；活动期间到店保养的客户，额外赠送玻璃水一瓶+车载香薰一个等内容。

宣传推广方面，着力线上渗透，提前两周，经销商门店员工通过朋友圈、5公里以内社区微信群等方式发布活动海报和文案，文案紧扣 “家门口的实惠保养”、“专业师傅上门接送车辆” 等社区车主痛点；线下着力覆盖，在社区公告栏张贴海报，与社区物业合作，在业主通知群推送活动信息；对门店老客户进行电话邀约，告知活动优惠。

在执行流程上，门店开通电话、微信等便捷预约通道，方便客户预约时间；活动期间设置专人接待，快速完成车辆保养和增值服务；保养完成后，邀请客户填写满意度调查表，赠送小礼品并鼓励其在朋友圈分享活动体验。

活动结束后，经销商需重点统计活动期间到店客户数、套餐销售数量，对比活动前后的业务量变化；分析客户反馈和活动满意度，为后续活动优化提供依据。

活动二：“夏季爱车护航” 免费检测日

以“免费检测”项目吸引客户到店，挖掘潜在维修保养需求。每月固定一天设为“免费检测日”，提供发动机、制动系统、轮胎、空调系统等10项夏季用车安全基础检测，检测后，为客户提供针对性的维修保养建议，并给予专属折扣优惠。

可提前一周在车主群、门店社交媒体发布活动信息，制作短视频展示检测流程和重要性；在门店周边停车场、加油站发放附有二维码的传单，扫码可领取检测日专属优惠券；与周边快修店等商家合作，在其店铺内放置活动宣传资料。

执行细节上，确保检测日有充足的维修技师，保障检测效率和准确性；检测后，安排专业人员与客户沟通检测结果，详细讲解潜在问题和解决方案；对于有维修保养需求的客户，现场安排服务，并做好记录。

活动结束后，核心关注检测日到店车辆数、转化的维修保养订单数量；分析客户对专业建议的接受比例，评估活动对挖掘潜在需求的效果。

业务体量大：规模运营，打造“专而精”的价值体验

活动一：“夏季尊享，品质升级” 专属车型活动

以服务升级，锁定中高端车主为核心，打造专属的高品质售后体验活动。重点推出“夏季高端会员尊享套餐”，包含发动机深度保养、全车漆面镀晶、内饰深度清洁、车内空气净化等项目，会员享受 8 折优惠；活动期间办理会员，赠送全年免费洗车服务和一次轮胎动平衡检测；举办会员专属讲座，邀请汽车专家讲解夏季用车知识和车辆保养技巧。

通过官方微信公众号、微博、抖音等平台发布活动推文和视频，展示高端服务项目和会员权益；向老会员发送短信和邮件邀约，强调专属权益；在4S店展厅、高端写字楼、商场等地投放广告，吸引潜在高端客户。

设立专门的会员服务团队，负责活动咨询、办理和服务安排；为参加讲座的会员提供茶歇和互动礼品；活动期间主动跟进会员服务体验，及时响应并解决问题。

结束后，及时统计毛利较高车型的套餐销售数量，通过针对性车型车主的满意度调查，了解活动对提升品牌形象和客户忠诚度的效果。

活动二：“夏季无忧，理赔快修” 事故车专项活动

以提升事故车维修服务效率和客户体验为核心，强化与保险公司的合作，吸引更多事故车业务。与合作保险公司联合推出 “快速理赔、快速维修” 服务，承诺小额事故车维修3天内交车；为事故车客户提供“免费代步车”使用服务（限3天）；活动期间，事故车维修额外赠送一次车辆精洗。

可以在保险公司官网、APP、线下门店进行活动宣传；制作事故车服务宣传手册，在 4S 店、交警队、事故处理中心等场所发放；通过电话、短信向保险公司客户推送活动信息。

建立事故车快速响应机制，接到事故信息后，第一时间安排人员到达现场；设立事故车专属维修通道，优先排产；指定专人负责与保险公司沟通理赔事宜，确保流程顺畅；在客户取车时，详细介绍维修情况和赠送服务。

通过统计活动期间事故车维修数量、平均维修周期、对比活动前后与保险公司的合作业务量等数据，评估活动对事故车业务拓展的效果。

夏季高温对汽车售后市场而言，挑战与机遇并存。无论是扎根社区的“小而美”，还是规模运营的“专而精”，成功的核心都在于精准聚焦——深入研究不同车型用户群体的个性化用车痛点和服务期望，紧密结合门店自身的资源禀赋和业务特性来设计活动。