近日，全球领先的消费者洞察与市场研究机构君迪（J.D. Power）正式发布2025中国售后服务满意度研究SM（CSI）报告，广汽本田再次蝉联主流车品牌冠军。更具里程碑式意义的是，广汽本田凭借在主流品牌新车质量（IQS）六连冠、销售服务（SSI）及售后服务满意度（CSI）五连冠的全面领先，实现J.D. Power三大奖项蝉联，彰显其以“长期主义”为核心理念的全价值链卓越能力。

一直以来，广汽本田始终坚持“车生活全价值”，从商品价值、体验价值、保有价值到共创文化价值，持续为顾客创造超越期待的车生活价值新体验。正是这一长期主义的深耕与坚守，让广汽本田在激烈的市场竞争中脱颖而出，连续五年稳居J.D. Power多项权威榜单榜首，赢得超千万用户的信赖与选择。

IQS六连冠——27年坚守品质初心

以“广本质造”构筑质量护城河

新车质量被视为衡量一家车企造车功力的“第一道门槛”，可靠性与高品质始终是顾客信任的基石。J.D. Power发布的2025中国新车质量研究SM（IQS），范围覆盖39个品牌的148款车型，重点考察了拥车期为2至6个月的燃油车车主遇到的质量问题，将车身外观、驾驶体验、配置、动力总成和驾驶辅助等9大类别细化为218个问题点，以平均每百辆车问题数（PP100）作为衡量标准，分值越低代表质量越优。

研究显示，2025年行业整体新车质量水平下滑严重，每百辆车问题数为229个PP100，较2024年显著上升了17个PP100。在此大背景下，广汽本田仍以远优于行业整体的208个PP100蝉联主流品牌新车质量六连冠，雅阁、奥德赛分别斩获中型高端轿车、大型MPV细分市场第一名，这份荣誉背后的含金量十足。这离不开其27年如一日的品质坚守，秉持长期主义经营理念，持续完善独有的GHQS质量管理体系，覆盖产品研发、生产制造、测试验证、供应链管理等各个环节，建立起全链路品质管控闭环：严选全球顶尖供应链，从源头上确保原材料和零部件的高品质；设定“120%”合格率目标，不接受缺陷、不制造缺陷、不流出缺陷，追求极致品质，追求极致品质，确保产品在各种极端条件下都能经受住严苛的考验；开展国内外“极限环境+极限工况”双极限检证，确保在各种复杂环境下都能稳定运行。正是这套近乎“偏执”的品质管控体系，让广汽本田在行业质量波动期仍能确保交付给顾客“100%放心品质”，以硬核实力筑牢质量“护城河”。

值得一提的是，广汽本田依托全球造车经验与本土制造积淀，将燃油时代的品质基因延续至智电时代。去年底投产的广汽本田开发区新能源工厂，集成30多项全球领先、50多项国内领先、近60项Honda全球首次应用的技术工艺，通过全伺服生产线、焊接AI检测等智能化手段实现精准制造，实现生产效率与质量的双重突破，以“数智・零碳”标杆为新能源制造树立品质基准。

SSI五连冠——27年深耕服务体验

以“体验升维”重塑服务标准

随着汽车消费进入多元化时代，用户对服务体验的需求已从“价格敏感”转向“体验敏感”，更加注重流程顺畅性与情感愉悦度。2025中国销售服务满意度研究SM（SSI）作为衡量行业服务水平的权威标尺，其聚焦新车车主从到店接待、店内看车、试乘试驾和交车过程等核心维度，综合评定用户购车全周期的满意度，结果直接反映品牌销售服务的真实竞争力。

研究数据显示，2025年燃油车消费者购车体验的整体满意度出现近8年来的首次下滑，行业销售服务满意度得分仅为758分，较去年下降了3分。在此大背景下，广汽本田逆势上扬，以779分的总评成绩蝉联主流品牌销售服务满意度榜首，同比去年还提升了3分，展现出卓越的服务韧性。这份五连冠的佳绩，源于广汽本田27年来始终“以用户为中心”的坚守，更源于其从“服务模式创新、人才体系建设、数字化转型”三大维度构建的服务护城河。

服务模式创新层面，广汽本田持续导入第四代建店标准，打造融合低碳环保、数字交互与用户共鸣的新零售空间，通过“云展厅”数字体验实现更多流程线上化，全面提升客户线下赏车与线上互动的整体体验，更高效、更便捷。

人才体系建设层面，广汽本田20年来坚持举办“喜悦之星”全国销售精英大赛，以赛促学、以赛促练。2025年第十一届大赛聚焦智电产品知识与用户服务场景，通过阶梯式考核和实战演练，锻造契合智电时代需求的营销服务团队，持续不断地为前端服务提供坚实人才保障。

CSI五连冠——27年践行售后承诺

解锁“超越期待”的用车价值

新车质量奠定信任根基，新车销售开启服务序章，而售后服务体验则是对汽车品牌的长期严苛考验。2025中国售后服务满意度研究SM（CSI）通过服务团队、接待与诊断、服务质量等六大维度，对车主过去在品牌授权经销店服务经历的满意度进行全面调研。该调研报告显示，广汽本田凭借卓越的售后服务表现，以总成绩808分的绝对优势，在众多主流车品牌中脱颖而出，强势斩获CSI五连冠，为千万用户呈上了一份令人安心且惊艳的“长期答卷”。这背后，离不开广汽本田始终能以系统化创新回应不断变化的用户需求。

持续优化数字化工具系统，通过移动终端现场接车、实时开单，减少客户等待时间，提升服务效率；并开发“事故车全流程管理系统”，客户可通过APP实时查看车辆维修进度、工时与用料明细，实现钣喷维修全程可视化，打造“放心修、透明看”的高信任度体验。

不仅关注车辆本身，更延伸到用车的人。广汽本田依托“Fun Link创享车生活”体系，系统性开展“宠粉日”“宠粉星期三”等线上线下活动，借助直播、短视频等内容形式，将服务延伸至用车知识分享、社群互动与品牌文化共创，实现从“功能满足”到“情感共鸣”的跨越。

坚持“从服务一个人到服务一家人”理念，打造“乐享养车”服务中心及超级服务中心共12家。其中3家社区服务中心侧重便捷与快速服务，9家超级服务中心提供覆盖全生命周期的“保姆式服务”，从保养、维修到事故车支援、二手车评估焕新，实现用户出行生态的全场景覆盖。

蝉联J.D. Power三大奖项冠军，不仅是广汽本田在品质与服务上的再一次获胜，更是长期主义战略的最好注脚。27年来，广汽本田坚持“顾客第一”，在售前、售中、售后全链条持续兑现对顾客的承诺。面向未来，广汽本田将持续