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打造有温度的品牌 BEIJING品牌发布“55度服务理念”
2019-12-03 09:43 11万次阅读

文名_汽车头条

记录汽车变革的点滴

在2019广州车展上,BEIJING品牌基于新生代用户需求,在服务层面进行焕新升级,正式发布了“55度服务理念”,致力于为年轻用户提供兼具“广度、深度、高度、速度和温度”的五星级智惠管家服务,满足百万BEIJING车主对美好出行生活的向往。

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北汽集团营销业务委员会副总经理彭友林解读“55度服务理念”

第一个“5”:广度、深度、高度、速度、温度

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BEIJING品牌致力拓展服务的广度、深度、高度、速度和温度

“55度服务理念”包含2个“5”,第一个“5”指的是BEIJING品牌要做有温度的“广、深、高、速度”式服务,即致力拓展服务的广度、深度、高度、速度和温度。

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“55度服务理念”的“广度”

在广度上,BEIJING品牌将突破传统的“进店维保”狭义服务,通过“我的BEIJING +”跨界合作工程,致力构建大出行、大服务生态,为用户提供全方位的立体出行服务。其将携手华夏出行,构建覆盖铁路、公路、机场各大关键出行枢纽的服务体系;并将联合异业头部品牌和合作伙伴,打造覆盖汽车销售、服务,涵盖衣、食、住、行、用、游、娱“7位一体”的开放服务平台。

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“55度服务理念”的“深度”

在深度上,BEIJING品牌将创新商业模式,通过“我的BEIJING x”全域合作工程,联合主销城市、区域,一城一策、一区一策,打造绿色、智慧、便捷的垂直出行生态,惠及更多用户。针对私人用户,BEIJING品牌与国网等战略伙伴合作,推出10亿运营/充电补贴;同时积极布局二手车置换服务、租售通等新模式,解决用户购车、用车难题。对于运营市场,BEIJING品牌推出“车电分离”等使用权交易模式,以90秒换电的黑科技,向出租车、驾培车、电池梯次利用等新兴市场全面发力,让更多用户享受到智慧出行服务。

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“55度服务理念”的“高度”

在高度上,BEIJING品牌站在万物互联、创新无界的时代“高度”,积极推动服务的数字化转型,率先推出充电吧、智惠管家等服务APP,致力打造一个涵盖控车、充电、维保等基础服务,和资讯、社交等延伸服务的数字化服务社区。

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“55度服务理念”的“速度”

在速度上,BEIJING品牌将为用户提供7*24、365*24小时的全天候、全周期的智惠管家式服务。同时,建立550家以上的服务网络体系,打造自主品牌最强渠道布局。

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“55度服务理念”的“温度”

在温度上,BEIJING品牌认为,如果在0-100之间为新生代用户的理想服务赋值,最合适的数值,应该是略高于中位数的55度。而“55度服务”就是要聚合一群有温度的人,一起做一件有温度的事,为客户带来有温度的服务。

第二个“5”:五星好评的满意度

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BEIJING品牌致力于为用户提供五星级智惠管家服务

通过打造“广度”“深度”“高度”“速度”“温度”五维服务体系,BEIJING品牌致力于为用户提供五星级智惠管家服务,即第二个“5”。自2015年以来,BEIJING品牌已经连续五年获CACSI中国质量协会“新能源汽车用户满意度第一名”,在用户层面积累了良好的口碑沉淀。“55度服务理念”将进一步筑牢金字口碑,打造令消费者满意的五星服务。

诠释“55度”,智惠管家APP全面升级

作为”55度服务理念”的重要组成部分,智惠管家APP在本届车展上正式推出4.0版本,实现用户界面升级、车控功能强化、商城页面优化、社区交互升级等一系列重磅迭代,将为用户提供更加优质的数字服务。

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智惠管家APP拥有“发现”“社区”“服务”“爱车”“商城”五大板块,集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体,不仅能够满足控车、充电、维保等刚性需求,还通过数字化工具打造集资讯、社交、价值链发掘等于一体的综合社区,实现用户全生活场景覆盖。

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智惠管家APP 4.0版本

为进一步优化用户体验,BEIJING品牌对智惠管家APP进行了四大升级:一,用户界面升级,基于BEIJING品牌VI设计进行全面优化,重新设计各功能、资讯页面,聚焦内容和信息,使界面更显美观、简洁;二、车控功能强化,新增EX3,EX5,EC5三款车型的远程控制功能,加上原有的EU5和EU7,五款热门车型可实现远程空调启动、预约充电、车辆位置查询等功能,均能显示充放电状态;三、商城页面优化,增加商品分类以便客户检索,上架公司自营商品和备件,并更新了大量用户喜欢的商品;四、社区交互升级,在群聊中新增@功能,以及发积分红包的功能。

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为了让更多用户亲身感受“55度服务理念”的贴心关怀,BEIJING品牌在智惠管家APP相继发起“24h限时福利,包机票送你去广州”、“拼图挑战赢积分”、“小乐直播带你逛广州车展”等互动活动,收获了用户的一致好评,有留言表示“很喜欢BEIJING品牌这种直播侃车的新产品推介形式,看完直播马上预约进店试驾。”

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当前,新生代用户迅速崛起,有着个性化需求的90后、95后逐渐成为车市消费生力军,推动汽车产业的竞争核心从产品、渠道向服务转型。BEIJING品牌适时提出“55度服务理念”,正契合新生代用户的服务需求。在品牌迈入高质量发展的新征程上,这一理念将从服务的维度,夯实BEIJING品牌的发展基石,助力新品牌向上。

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