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沃尔沃除了对安全的执着,还有啥?合肥捷沃这场活动给你娓娓道来
2020-06-16 12:18 20864次阅读

车经社

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众所周知“安全”是沃尔沃品牌的自带光环,但是相比那些参数表上看得见的安全配置,更重要的是“以人为本”的全方位安全理念,在车主当中早已深入人心并成功种草一代一代人。

后疫情时代,这种细致入微的关怀,显得更加贴心与温暖。6月13日,沃尔沃525车主服务节合肥捷沃站圆满收官。此次活动是沃尔沃525车主服务节为安徽车主带来的一次福利与关怀,由合肥捷沃沃尔沃4S服务中心承办,数十名沃尔沃新老客户现场参与活动。

面对日趋激烈的汽车终端市场竞争,卖方市场一去不复返,单靠车型产品力促销量的道路不断变窄,特别是针对豪华品牌而言,不仅要以品质为主,更要不断推进服务质量的标准化和人性化。这次525车主服务节是对沃尔沃高端服务与品牌理念的又一次深度阐释,合肥捷沃沃尔沃4S服务中心相关市场负责人向记者表示。

一组最新数据说明“走心的服务”在汽车终端市场的重要性。截至目前,沃尔沃汽车全网261家销售展厅中,VRE展厅(沃尔沃汽车全球标准零售体验店)的覆盖率达到了87%,数量达到了226家,在很大程度上提升了用户购车的体验。根据沃尔沃汽车规划,2020年中国地区所有经销商都将达到VRE标准,沃尔沃汽车在中国市场的号召力将进一步强化。

在当天活动中,合肥捷沃沃尔沃4S服务中心售后服务负责人表示,沃尔沃汽车早在2013年度德国汽车消费者满意度调查报告,以832分的成绩一举超越一众知名德国本土品牌,如今随着销量攀升,其消费群体不断扩大。可以说,“沃尔沃是聪明的,也是眼光独到的,它在服务质量上的打造并不亚于其对车型安全性的执着。”

“从前提到沃尔沃汽车,我们的第一感知是它的安全。但我在2014年安徽车展上第一次关注到它时,将沃尔沃车型和多款其他豪华品牌车型作对比,直观的感受是,坐入沃尔沃车内没有异味。”一位合肥沃尔沃车主在活动现场讲述了他与沃尔沃汽车的姻缘。据介绍,如今该车主已是XC60和XC90两辆沃尔沃汽车的用户,而且更转介了身边多位亲友加入沃尔沃车主大家庭。

正因如此,继安全性能之后,沃尔沃汽车提倡的“健康即豪华”品牌价值观逐渐深入人心。在今年5月,沃尔沃汽车在中国内地市场单月销量达到15101辆,在4月“疫”后井喷式增长的基础上持续“奔跑”,同比增长22%。

沃尔沃汽车CLEANZONE清洁驾驶舱演示环节,在现场受到沃尔沃新老用户的关注。该功能是覆盖车内空气净化、内饰排放控制和新车气味管理的清洁座舱综合解决方案。据现场讲师介绍,对于这套解决方案中的每一部分,从整车到总成,再到单个子零件,沃尔沃汽车都从基础科学、科学标准与科学测试等方面进行体系化研发。

在日趋扩大的市场基盘之上,沃尔沃汽车在提升服务质量和用户体验的层面,已在节约客户到店等候时间这类细节之处,搭建多种预案。据了解,除了传统的电话预约外,沃尔沃车主可以通过"沃尔沃汽车沃世界"微信小程序进行线上预约,实时掌握预约进展情况。此外沃尔沃车主也可以在京东商城"沃尔沃汽车官方旗舰店"购买保养服务。同时4S店还提供上门取车、还车等服务。

据了解,早在2011年,沃尔沃汽车在全球市场正式启动“Quality Transformation”的质量改善项目。这项沃尔沃汽车历史上大规模的质量改善项目从自身产品到服务质量,按照18个等级规范产品到售后服务一体化工作流程。

至于售后服务。4S店中的售后技师均为厂家认证技师,出自沃尔沃汽车专业培训体系,他们每年要接受超过200小时的培训,高等级技师更需要43场线下全天课程和67门在线课程才能获得认证。现场讲师如是介绍。

据悉,目前全国共有沃尔沃汽车厂家认证高等级技师537人。在保养维修方面,4S店亦均采用专业工具及原厂工艺。这也是来自北欧豪华汽车品牌沃尔沃汽车的一点纯粹和执着。

  

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