近日,来自江苏的何女士通过网络平台投诉,称其6月30日下定的小米SU7,至今未交车。和她差不多时间下单的朋友已经提车了,这让她对小米汽车交付订单的标准产生了质疑。
事情经过
根据何女士的描述,她在今年6月30日交了定金,7月2日进行了锁单。在三周前,交付时间显示5-8周,销售顾问表示不会再更新进度。三周后,交付时间又更新成了3-6周。销售顾问表示车辆还在生产中。
何女士每次在交付群中询问交付进度,要么是几小时才回复,要么几天才回复,甚至不回复,直到打了400电话投诉才回复。当初销售顾问说最快月初就能交车,结果现在快到月底了都没有准确的提车时间,这让何女士相当不满。
截至我们报道前,何女士表示已经约定了26日提车。正所谓,好事多磨,在这里祝愿何女士用车愉快。
因交付引发的投诉不少
小米汽车SU7自今年3月上市以来,就有着极高的关注度,终端市场一直处于供不应求的状态。我们从小米汽车官网可以了解到,如今下定并锁单小米SU7,最快提车时间也需要16-19周,还是顶配的SU7 Max版,如果想买入门版的SU7,则需要等待21-24周。
作为已经上市半年多的国产车型,小米SU7的交付时间如此之长,应该是独一无二的。在这半年多的时间里,关于小米SU7交付慢,以及在交付中出现“瑕疵车”的投诉并不罕见。在此之前,我们也做过类似的报道。对于小米SU7的准车主来说,想要维权是非常被动的,尤其会耽误大量的时间和精力成本。
那么问题来了,面对小米汽车迟迟交不出车,车主投诉得不到明确答复,车主除了网上发帖维权,还有更好的维权方式吗?
律驰驾道观点
首先,根据《民法典》的相关规定,当事人在订立合同时应当遵循诚实信用原则,全面履行自己的义务。在本案中,车主们与小米汽车之间形成了合法有效的购车合同关系,小米汽车应当按照约定的时间和标准向车主们交付车辆。若小米汽车在交付车辆方面存在明显的延迟和不确定性,这就涉嫌构成对购车合同的违约。
对于合同违约,车主们有权要求小米汽车承担相应的违约责任。根据《民法典》第五百七十七条的规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。因此,车主们可以要求小米汽车按约继续履行交付车辆的义务,或者采取其他补救措施等。
此外,对于小米汽车在交付过程中出现的沟通不畅、回复不及时等问题,也构成了对消费者权益的侵犯。消费者有权要求小米汽车提供明确的交付时间、解释交付进度滞后的原因,并要求其改进服务态度和服务质量。
小米SU7自上市以来,凭借其独特的设计、卓越的性能以及智能化的驾驶体验,赢得了市场的广泛关注和消费者的认可。其终端市场一直处于供不应求的状态,这也反映了消费者对小米汽车品牌的信任和期待。
然而,交付时间过长和交付过程中的问题,无疑会对小米汽车的品牌形象和口碑造成负面影响。在市场竞争日益激烈的今天,品牌形象和口碑是企业生存和发展的关键。小米汽车应充分意识到这一点,积极采取措施解决交付问题,提升服务质量,以维护其品牌形象和市场份额。
关注律驰驾道,一路驰车无忧。
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