近日，极越官方发布：极越关于用户关心问题的说明（第五次），针对一些极越车主关注关心的问题予以答复。

新说明主要针对准车主交付的定金退款、售后维保以及用户权益问题，详情如下：

一、用户定金退款情况说明我们计划于下周正式启动针对已支付意向金/定金、尚未提车且符合退款条件用户的退款工作，将在下周发布退款具体操作说明，请大家关注后续公告。二、售后维保及用户权益相关（一）车辆维修问题 极越的售后维保正逐步恢复中，本周已完成15辆车的维保和交付。目前，正积极进行剩余车辆维修所需零部件供应的筹备工作，并全力保障近期车辆质保类、保养类、常见事故类、其他高频故障类的零部件供应。我们力求将在春节前恢复基础零部件的供应，但因临近春节假期，受物流、终端服务提供方、天气等不可控因素影响，我们的服务时效性可能会出现延迟，请大家谅解。（二）车辆质保权益极越将全力保障用户基于国家法律规定和既定合同约定的质保权益。（三）积分充电权益极越将重启极越与第三方签署的充电协议、并打通相关通道。自1月20日起，极越用户可在极氪品牌的充电桩上恢复使用积分充电权益 。届时，您只需按照以往的操作流程，即可在极氪品牌充电站使用积分充电服务。

（四）充电桩安装情况极越下周将启动充电桩安装服务，我们将会跟已经申请安装的用户联系，并协调安装。但因临近春节假期，受物流、终端服务提供方不可控因素影响，我们的服务时效性可能会出现延迟，请大家谅解。（五）智驾功能情况智能驾驶、高精定位、地图服务整体功能保持正常，服务稳定。目前有专门团队持续提供保障。三、团队组建情况 为了给大家提供持续、优质的售后维保服务，极越已成立售后维保及用户沟通工作组，各项工作正常有序地开展中。截至1月10日，实际已到岗工作人员71人，目前团队规模持续增加中。

写在最后：

目前，极越针对准车主的定金退款以及售后服务方面已经有所动作，即将发布具体的退款说明，在权益方面也将重启服务，包括积分充电权益、充电桩安装以及智驾方面等等。

值得一提的是，此次官方还表示已经完成了15辆车的维保和交付，说明现在极越正在推动汽车的售后服务。