2023年4月，长城汽车旗下魏牌蓝山在万众期待中正式上市。发布会上，时任品牌CEO陈思英宣布：“官方保价至2023年12月31日，如在此期间官方降价，将给予消费者差价补偿。”这一承诺如同一剂强心针，激发了消费者的购车热情，有不少车主因此下单，魏牌蓝山逐渐成为了热销车型。

“保价承诺”成空谈

有车主李先生向媒体反映，2023年5月，他在北京某魏牌坦克体验中心通过魏牌APP预定了一台蓝山2023款四驱长续航版车型，购车价格为30.88万元，并于2023年6月正式提车。然而2023年12月，当他到经销店去保养时，却发现当初自己购买的车型已经有了4.5万元的现金优惠，而像他这样得到过保价补偿承诺的车主却不知情。

无独有偶，2023年8月，来自浙江台州的刘先生同样通过魏牌APP下定了蓝山2023款四驱长续航版车型，销售人员也承诺了有保价政策。然而，该车型在2023年10月已经有了2万元现金优惠，到12月时现金优惠甚至达到了5万元以上。当刘先生向经销商提出退还差价时，却被告知无法享受差价补偿。更令刘先生气愤的是，他在购车时未拿到纸质合同，合同签署及备案流程缺乏透明度，导致他在维权时缺乏书面证据。

经销商和厂家“互踢皮球”

面对刘先生这样的情况，经销商工作人员表示：“目前长城汽车官方没有给出具体方案，我们也没有办法解决。保价政策确实是厂家宣传的，但我们是为了年底冲量而迫不得已推出的促销优惠政策，请理解。”

当记者就刘先生的问题咨询长城汽车客服时，客服回复称：“经销商行为，长城汽车厂家无权干涉”。这样的回复，显然无法令刘先生满意，他表示：“长城汽车官方客服在回复我时曾明确表示，个人消费者购买长城汽车旗下车型只能通过长城汽车官方APP提交购车订单。我也是在长城汽车魏牌APP下的购车订单，现在经销商却称其与长城汽车实行的‘保价承诺’政策无关系，这到底是怎么回事？”

就李先生和刘先生遇到“保价承诺”无法兑现的情况，目前维权的难点主要有两点：第一，经销商与厂家责任推诿。在维权过程中，经销商以“厂家宣传的保价政策”为由，拒绝承担责任；而厂家则以“降价优惠系经销商行为”为由，拒绝干涉。这种推诿不仅损害了消费者的权益，也暴露了企业在内部管理、沟通机制上的缺陷。

第二，合同缺失导致证据不足。多位消费者反映，购车时未拿到纸质合同，且合同备案过程不透明。合同缺失导致消费者在维权时缺乏书面证据，难以证明厂商或经销商的承诺。这不仅增加了维权的难度，也让消费者在维权过程中处于被动地位。

那么问题来了，面对厂家和经销商均无法兑现的“保价承诺”，消费者除了向媒体反映，又应该如何维护自身的合法权益呢？

律驰驾道观点

一、保价承诺的法律效力

《消费者权益保护法》第二十条第一款规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。品牌官方在发布会上明确承诺“保价至2023年12月31日”，并通过公开渠道宣传，该承诺对消费者构成要约。消费者基于此承诺购车后，保价条款应视为合同内容的一部分，具有法律效力。因此，无论是品牌官方还是经销商，都应当严格遵守并履行这一承诺。即使消费者未签署纸质合同，但通过官方APP下单的记录、宣传资料、销售人员承诺的聊天记录等电子证据，均可作为消费者主张自身权益的法律依据。

二、厂家与经销商的责任划分

厂家责任：《民法典》第四百七十三条第二款规定，商业广告和宣传的内容符合要约条件的，构成要约。品牌方的保价承诺直接影响了消费者的购买决策，因此该承诺构成要约，品牌方应承担履约责任。品牌方以“经销商行为”为由推卸责任缺乏法律依据，其内部管理问题不能对抗消费者合法权益。

经销商责任：经销商作为直接面对消费者的销售方，在销售过程中也应遵守相关法律法规和合同约定，不得擅自更改或违背品牌方的保价承诺。在消费者提出维权要求时，经销商应积极协助消费者解决问题，而不是与品牌方相互推诿。

从司法实践来看，以往类似胜诉的案例，往往是由于消费者取得了相关的销售人员的承诺记录以及保留了厂家的宣传广告等证据，从而获得了案件的胜诉。这些案例表明，消费者在维权过程中，注重证据的收集和保存至关重要。

三、强化证据收集与保存

鉴于合同缺失导致消费者维权时证据不足的问题，建议消费者在购车过程中，要注重证据的收集与保存。除了纸质合同外，电子证据同样具有法律效力。消费者应保存好与销售人员的沟通记录、官方宣传资料、购车订单截图等电子证据，以备不时之需。这些证据在维权过程中将起到至关重要的作用。

汽车法律纠纷，就找律驰驾道。