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经销商服务运营力|专注×复盘×目标拆解,三力驱动经销商效能跃升
2025-05-13 17:17 217次阅读

车市睿见

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中国汽车流通协会最新一期“中国汽车经销商库存预警指数调查”VIA(Vehicle Inventory Alert Index)显示,2025年4月汽车经销商库存预警指数59.8%,库存预警指数位于荣枯线之上,汽车流通行业仍处在不景气区间。参与调查的58.2%经销商表示4月销量下滑,其中38.4%的经销商认为降幅超5%。

随着竞争加剧,未来汽车市场不确定性加大,经销商如何根据实际市场需求,强化服务提振消费信心,防范经营风险,管理者如何带领团队在经营压力和市场变革中突围,是经销商亟待解决的难题。

经销商门店的管理者,作为团队的领导者,更需要聚焦工作的核心痛点:服务响应速度不足、目标执行偏差、团队效能低下等,除了维持勤勉不懈且智慧行事,还需要注意以下能力的提升:

动态复盘:从经验中萃取效能提升密码

首先,门店管理者需要动态复盘表,从中汲取经验和教训,获得效能提升的方向和方法。具体来说,管理者可通过工作日志,记录当天工作的细节:时间、事件、错误点及改进措施。分析做对了什么、有什么收获和感受,以及哪些方面做得不够完善。通过这些工作日志,实现定期综合复盘,从中找到具体问题发生的规律,以及问题处理的不足之处和改进方法,并通过分析总结,明确需要停止哪些工作内容,改进哪些以及坚持哪些工作内容,通过不断的修正工作内容,提升自身的业务洞察能力和应对能力,进而提升整体经营效能。

目标拆解:用“阶梯算法”突破增长瓶颈

其次,门店管理者需要学会目标分解,将目标分解成若干小目标,并且秉持先易后难的原则开展工作。管理者的首要任务是以目标为导向,拆解布置工作。在汽车行业中,一个清晰、可行的目标对于团队的激励作用至关重要。所以,管理者需要将大目标拆解小目标,例如,将季度销量目标拆解为城市渗透率(外层)、渠道触达率(中层)、试驾转化率(内核)等小目标,以及设立销量人员的基础目标(保底)、挑战目标(激励)、极限目标(战略储备)三级体系等。

战略聚焦:锻造核心竞争力

最后,管理者需要专注一事,精益求精。实际工作中,很多管理者工作非常努力,每天累的筋疲力尽,感觉工作堆积如山,怎么做也做不完,根源在于管理者大包大揽,做了整个团队的工作,导致团队离开领导就无法正常运转。其实,管理者应聚焦自己的重要工作,如市场调研、产品规划等,在这些领域深耕细作。同时,给团队足够的成长空间,鼓励团队成员发挥自己的专长,不要代替或者压制团队成长,而应借助团队力量实现共同的目标。例如,可以让销售团队在市场推广方面发挥更大的作用,而管理者则专注于制定整体销售策略和协调资源。

在这个“快鱼吃慢鱼”的时代,汽车管理者的真正竞争力不在于做了多少事,而在于能否在变革中抓住关键的核心要素。管理者可以通过动态复盘、目标拆解和战略聚焦,打造经销商门店的核心竞争力,提升经营效能。

# 行业解读

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