“现在我对理想汽车的质量安全问题提出质疑，对他们售后的服务很不满意。”来自徐州的李先生面对镜头，无可奈何地向记者倾诉道。这究竟是怎么一回事呢？

事情经过

今年5月17日，李先生购买了一辆理想L6 Max，花了28万元。李先生说，提车的第二天之后，车辆就出现了故障，一个是电机出现报错，第二个就是车门打不开。

李先生发现问题后，要求工作人员到现场处理，但他们不愿意派人过来。因此，李先生对理想汽车的质量安全问题提出了质疑，对理想汽车的售后服务很不满意。

车辆故障发生的第四天，李先生称和销售、售后都联系了很多次，但目前为止始终没有给他一个满意的答复。

记者采访碰壁

5月22日，记者就此事来到理想汽车徐州某交付中心了解情况。交付中心工作人员表示，他们只负责交付工作，售后问题需要去售后服务中心咨询。当记者进一步询问交付中心负责人是否在店时，工作人员称负责人都不在。

随后，记者又来到了理想汽车售后服务中心。然而，该服务中心工作人员表示：“没有接到授权，个人不接受采访”。至此，李先生的车辆问题依旧没有实质性的进展。

那么问题来了，李先生的车辆出现质量问题，当销售和售后都无法给出李先生答复时，他又该如何维护自身合法权益呢？

律驰驾道观点

新车便存在质量问题：引发信任危机

《消费者权益保护法》及相关法律法规规定，消费者在购买商品时享有质量保证的权利，若商品存在质量问题，有权要求经营者承担修理、更换、退货等责任。理想汽车作为经营者，应对其销售的汽车质量负责。李先生购买的理想L6 Max在提车二日后便出现电机报错、车门无法开启等故障，这明显违反了质量保证的相关规定。理想汽车应依法承担相应的责任，包括但不限于免费维修、更换故障部件或提供其他合理的解决方案，以维护消费者的合法权益。此事件若处理不当，将直接触发公众对理想汽车产品质量的信任危机，对品牌形象造成直接的负面影响。

售后服务推诿与失责：服务体系的漏洞

车主李先生在发现车辆故障后，多次联系售后却未得到有效解决，交付中心与售后部门之间互相推诿，这一行为暴露了理想汽车服务体系的漏洞。《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或服务时，应当依照法律法规履行义务，并恪守社会公德、诚信经营，保障消费者合法权益。本案当中交付中心与售后部门未能及时响应车主的维修请求，且在责任归属上推诿拖延，显然违背了诚信经营原则，导致消费者合法权益受损。

消费者维权路径受阻：行业维权难的缩影

车主李先生在投诉无门的情况下，如何有效维权成为公众关注的焦点，也引发了公众对汽车行业维权难的热议。消费者可通过多种途径维护自身权益：消费者可向市场监督管理局或消费者协会投诉，要求行政介入；若协商无果，消费者可向人民法院提起诉讼；同时，消费者还可通过媒体曝光施压，倒逼企业重视并改进服务，但消费者需严格遵守《民法典》关于名誉权的规定，确保陈述内容真实客观，避免使用主观臆断或未经核实的表述。

综上所述，经营者、销售者应正视消费者维权难的问题，积极协助车主解决问题，保障消费者权益。

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