路虎卫士，一直是很多越野爱好者的“梦想之车”。然而，最近有一位路虎卫士车主徐女士，却因为接二连三的“熄火故障”和4S店的处理方式，感到很气愤。这到底是怎么一回事呢？

事情经过

根据徐女士的描述，2024年1月，她花了90多万买了一辆路虎卫士，而在最近一个月内，车辆出现了4次在行驶过程中熄火的情况。故障发生以后，她分别去了上海当地的两家路虎4S店进行了检查，结果均没有检查出故障的具体原因。

其中，上海某华路虎4S店相关工作人员表示，是哪个电元件出问题的，没办法一个个排查。另一家上海某富路虎4S店的说法更为离谱，称车辆没有问题，让徐女士直接开回去。

两家4S店的回复，让徐女士感到非常气愤，于是她选择了向媒体投诉。

媒体在线求证，遭遇“闭门羹”

为了调查清楚事情的经过，有记者现场先联系了上海某华路虎4S店的销售人员，被告知无法回答媒体的问题。于是，记者联系了该店的售后经理，又被告知不在店里。当记者提出找相关负责人时，又被转到了服务顾问那边，服务顾问以当初不是自己接待为由，让记者过五分钟后再打电话过来。于是，又过了五分钟，记者拨打电话时，却出现了电话无人接听的情况。

目前，徐女士的车辆已经出现了多次熄火的情况，而这两家路虎4S店均无法彻底排除故障，甚至让车主不顾安全继续驾驶。那么问题来了，针对目前所存在的情况，徐女士除了向媒体求助，还有什么更好的维权方式吗？

律驰驾道观点

一、熄火故障频发，原因成谜

本案中，最引人注目的焦点是车辆在短时间内频繁出现熄火故障，且两家4S店均未能查明具体原因。徐女士花费90多万购买的路虎卫士，本应是品质与信赖的象征，却因频繁熄火而成为安全隐患。对于消费者而言，车辆的安全性能是至关重要的，而频繁熄火无疑是对这一点的严重挑战。

两家4S店在面对这一问题时的表现也引发了广泛争议。上海某华路虎4S店表示无法确定具体是哪个电元件出问题，而另一家上海某富路虎4S店则直接声称车辆没有问题，让徐女士继续驾驶。这种处理方式不仅未能解决徐女士的困扰，反而加剧了她的不满和担忧。

从行业角度来看，车辆熄火故障频发且难以查明原因，可能暴露出车辆在设计、制造或质量控制等方面存在的问题。这不仅影响了消费者的使用体验，也对品牌形象造成了损害。因此，对于路虎品牌而言，如何妥善处理这一问题，查明故障原因并采取有效措施，是恢复消费者信任的关键。

二、4S店处理方式不当，消费者维权艰难

本案中，另一个具有争议的焦点是4S店在处理徐女士车辆问题时的态度和方式。面对徐女士的投诉和车辆问题，两家4S店均未能给出令人满意的解决方案。

对于消费者而言，在遇到车辆问题时，4S店通常是他们寻求帮助和解决问题的首选渠道。然而，当4S店的处理方式不当或无法解决问题时，消费者往往会陷入维权无门的困境。徐女士在多次与4S店沟通无果后，选择了向媒体投诉，这反映了她在维权过程中的无奈和困境。

从法律角度来看，消费者在购买商品或接受服务时享有合法权益。当车辆出现质量问题时，消费者有权要求4S店进行维修或更换。如果4S店未能履行这一义务，消费者可以通过法律途径进行维权。然而，在实际操作中，消费者维权往往面临诸多困难和挑战，如证据收集、法律程序复杂等。

因此，对于4S店而言，如何提升服务质量、加强与消费者的沟通、积极解决消费者的问题，是维护品牌形象和消费者信任的关键。

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