修车有道，造屋有法。

技艺之上，心传不息。

在青城山古建筑群的榫卯结构与奔驰车间的四轮定位仪之间，跨越千年的匠心精神正产生着奇妙的共鸣。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司西区总经理林涛致辞

近日，一场别开生面的“梅赛德斯-奔驰标准客户服务与非遗古建文化体验日”活动在成都举行。参与者不仅沉浸式体验了“奔驰标准”的专业售后服务，还深入探访了青城山传统古建筑，在两大不同领域的碰撞中，探寻二者在匠心精神层面的深度契合。

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承启技艺，于方寸之间彰显时代匠心

“藏而不露，巧中有序”。巴蜀建筑深植于山林之间，以其因地制宜、顺势而为的建筑智慧、精细灵动的工艺体系、与“道法自然”的营造理念，延续着千年不绝的匠心精神。与之呼应，梅赛德斯-奔驰客户服务所依托的“奔驰标准”，从服务流程到设施工具、再到人才体系，层层递进、精准有序，既保证了车辆性能的稳定如一，也赋予每一次服务以人文关怀与技术温度，彰显着“以人为本”的现代匠心。

青城山古建筑群常以木结构为核心，通过精巧的榫卯结构确保建筑主体牢固，方寸之间恰到好处。奔驰将这种精确到毫厘之间的工艺运用到了车辆的四轮定位当中，结合四轮定位仪检查及测量车轮外倾角、主销后倾角、主销内倾角、车轮前束等数据，确保行驶的稳定性；而针对底盘四梁六柱的校正与修复，奔驰运用校正平台和专属模具，不同车型匹配专用数据，实现对纵梁结构的精密校正，确保毫米级精准修复。

作为车辆外板修复的基础，车身钣金维修必须确保维修位置绝对平整且做防腐防锈处理。为此，奔驰创新式的采用了“三重检测剂”流程：先喷渗透剂渗入细微裂纹，再用清洗剂去除残留，最后以显影剂让裂纹清晰显现，精准判断损伤后制定修复方案，修复后再次防腐防锈。同时，车漆修复也是严苛标准，原子灰、环氧底漆、中涂底漆、水性色漆、清漆等五层工艺层层递进，精准控制每层漆膜的厚度与均匀度，为车身提供持久靓丽的防护屏障。

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沉浸体验，以人文关怀诠释豪华本质

梅赛德斯-奔驰依托完善的经销商服务网络，严格践行7大环节、900多项流程的标准化服务流程，打造像素级的奔驰标准。所有进厂车辆实施100%专业预检，通过高达38项预检工序，全面扫描车辆状况，精准锁定潜在问题。维修保养结束后，技师会依据车主使用习惯，恢复车辆原有的座椅、空调、后视镜等记忆配置，还给车主心中“最熟悉的新车”。

与此同时，奔驰要求4S店核心岗位服务人员100%通过任职资格认证，且认证人员每年需接受平均2天的在职培训，让专业技能与时俱进。此外，技师从初级阶段晋升为最高阶段，需要9年时间沉淀，包括了100小时的在线培训、近500小时的面授课程、约600小时的团队技术交流、至少5,000台实车操作。你有近千名认证诊断技师屡获国家级奖项，他们以手中的扳手、仪器以及精湛技艺守护每位车主的安全出行。

03

践行责任，以长期主义回馈社会大众

2007年，梅赛德斯-奔驰与联合国教科文组织启动“自然之道 奔驰之道”中国世界遗产地保护和管理项目，首个遗产地落址在大熊猫栖息地，自此开启与四川的公益缘分。2008年，什邡梅赛德斯-奔驰希望小学；2009年，2013年及2021年分别认养3对大熊猫，并支持都江堰、卧龙神树坪、雅安等大熊猫基地的生态修复；2017年，雅安和卧龙地区的“高山蜂蜜”生计项目，将拓宽居民收入渠道与生态环保融合，成效斐然；雪豹及伴生动物保护项目通过覆盖超1500平方公里的红外相机，2024年获得有效照片超4.6万张，视频超1.5万段，监测到雪豹、藏原羚、马麝等22种国家级保护动物。

与此同时，梅赛德斯-奔驰于2010年携手经销商伙伴和中国青少年发展基金会成立了梅赛德斯-奔驰星愿基金。基于星愿基金这一系统化的公益平台，梅赛德斯-奔驰在华深耕可持续发展、文化传承、安全共建等领域，在华落实了近100个紧扣社会发展议题的公益项目。截至目前，梅赛德斯-奔驰公益投入已超3.6亿元，惠及全国超1亿人次，并荣获超20个国家级公益奖项。

 写在最后 

青城山古建筑穿越千年风雨依然屹立，靠的是“瓦木石渣土，油漆彩画糊”八大作的精密标准与匠人的匠心传承。奔驰售后服务体系能够成为行业标杆，靠的是标准化服务流程、工具设施及原厂配件、人才培养三大核心支柱的协同作用。这种跨越时空的匠心共鸣，正是奔驰对“豪华”的深刻理解——它不仅是精密制造的产品，更是从产品、服务到品牌文化的全方位美好体验。