车市真话局

据潇湘晨报等媒体消息，近日，部分宝马i3、i4用户称拧开车钥匙，中控屏上赫然跳出五个字：“请更换蓄电池。”且，部分车辆为新车啊，才跑了不到八千公里。这搁谁，估计都得懵圈。这则消息一经发布，就迅速引发了关注。

宝马 

宝马方面给出回应：误报

好在，根据目前的媒体消息显示，6月25日，工作人员向媒体表示：相关提示信息为误报，车主仍可放心使用车辆。

客服人员进一步解释，提示中的“蓄电池”指的是12V低压小电瓶，并非驱动车辆的高压动力电池。这个12V小电瓶随整车质保三年或十万公里。

官方同时通过车机向受影响车主推送了服务信息说明，明确表示“无需更换蓄电池，也无需采取任何措施”，且承诺“正在积极推进相关解决方案，确保后续错误信息不再出现”。对于仍不放心的车主，可以就近到经销商做免费检测。

 宝马回应

 宝马回应

车宇世界发现，从用户集中反映到官方正式回应，前后不过一天。应该说，这个速度，值得肯定。

客服电话能打通，回应口径统一，车机推送同步跟进，免费检测的兜底方案也摆上了台面——整套动作下来，宝马没有推诿、没有甩锅，态度是端正的。

车宇世界认为，相比一些对问题采取回避、拖延等态度的车企或者品牌，这种及时回应并提出解决措施的车企，显然更加让人放心。

 宝马

这事儿背后的思考

车宇世界认为，一个“误报”背后，从行业层面来讲，可能藏着两个值得琢磨的问题。第一个问题：车机系统的一个弹窗，到底有多大的“杀伤力”？

传统燃油车时代，仪表盘上亮个灯，你大概知道是机油、是水温、是刹车。但现在的智能电动车不一样了，中控屏就是一个大平板，上面能显示的东西太多了——电池健康、续航预估、系统升级、驾驶辅助……功能越复杂，出错的概率可能就越大。而一旦出错，很多缺乏相关专业知识的用户，可能根本没有能力判断真假。

“请更换蓄电池”——五个字，对用户来说意味着什么？可能意味着焦虑、意味着不安、意味着你可能要花时间去4S店、意味着你可能要担心安全。

 宝马i3

更关键的是，屏幕在弹出这五个字的时候，可没标注“这是12V小电瓶，不是高压大电池”。普通车主看到“电池”两个字，第一反应可能就是“动力电池出问题了”——谁能立刻反应过来这指的是哪个电池？一次误报，可能让很多用户被白白吓一跳。从这个层面来讲，这可能不是小事，值得行业引以为鉴。

第二个问题：“误报”本身，算不算产品质量问题？车宇世界认为额，这可能就要说到当前智能网联汽车的一个监管趋势了。

2025年，市场监管总局联合工信部发布了《关于加强智能网联新能源汽车产品召回、生产一致性监督管理与规范宣传的通知（征求意见稿）》，明确提出要加大智能网联新能源汽车缺陷调查与召回管理力度，强化事件事故报告与深度调查。

虽然这份文件主要针对的是更严重的安全问题，但其中传递出的信号很明确——智能汽车的“软件问题”，或许正在被纳入更加严格的监管视野。

车宇世界认为，车机系统的误报，严格来说不算“安全隐患”，但它或许是某种意义上的“瑕疵”。毕竟，它可能影响了用户对产品的正常使用体验。如果处理不当，甚至可能动摇部分用户对品牌的信任。

每一次“狼来了”式样的“误报”，可能都在消耗这种信任。而信任这个东西，建起来要很多年，塌下去可能相对比较容易。

宝马车机消息 

宝马的态度 

从媒体消息来看，宝马在推送的车机信息中说“深表歉意”“确保后续错误信息不再出现”。这个态度没毛病。

但“确保”二字的分量很重——怎么确保？系统怎么优化？误报的根因到底是什么？是算法问题、数据传输问题，还是某个批次的软件更新引发了连锁反应？这些问题，宝马方面并没有详细公开说明。

说到底，车宇世界认为，这次事件给了所有智能汽车厂商一个提醒：车机系统的每一个信号，部分用户可能都会当真。 你弹一个“请更换蓄电池”，人家就真的以为要换电池。你弹一个“系统异常”，人家可能就真的不敢开了。

 宝马

车宇世界认为，从这个角度看，宝马这次的回应值得肯定，但是否还可以更进一步，值得思考。比如说，在“误报”出现的第一时间，能不能通过车机系统直接推送一条解释说明，而不是让车主自己去翻新闻、问客服？

再比如说，事后能不能向车主公开一份简要的技术说明，告诉大家“问题出在哪儿、我们怎么修的、以后怎么防”？毕竟，透明度，或许才是维护和建立信任的最好方式。当然，这只是我个人的建议。

话说回来，宝马这次的处理放在整个行业里横向对比，已经不错了。24小时之内给出明确说法，态度诚恳，方案清晰，该道歉的道歉，该兜底的兜底。

最后，如果你的车机突然弹出一条“请更换蓄电池”，你会选择相信官方说的“误报”，还是宁愿跑一趟4S店做个检测？你觉得车机系统的一次“误报”，算不算产品质量问题？该不该被纳入更严格的监管？评论区聊聊。

声明：本文涉及到相关事件，来源于品牌官方或权威媒体消息，仅供参考，具体以官方信息为准。如有笔误等造成的信息、数据不符，以官方信息为准。希望大家理性看待，不信谣、不传谣。

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本文为车宇世界原创文章，凌清/刘帅审阅，总第14140期，部分图片来源于网络，标注来源的数据及相关资料均为引用。车宇世界原创版权所有，侵权必究。