8月11日，远程携手阿里云发布001号AI员工，商用车品牌由此迈入AI时代。作为商用车行业率先落地的IP化AI员工，橙橙以对话式小程序为载体，贯通品牌咨询、产品答疑、用车服务等全场景，为用户提供专业、及时、有温度的服务。远程新能源商用车集团副总裁、首席品牌官宋兆桓与阿里云智能集团公共云事业部副总裁、AI汽车行业总经理李强共同出席并见证。

AI与实体经济深度融合，是国家的期待，也是时代的机遇。远程坚持"纯电动+甲醇电动"双技术路线，连续四年蝉联新能源商用车年度销冠，并在今年8月成为全球首个达成60万台新能源商用车下线的品牌。但商用车行业政策红利正转向市场驱动，领先者需要新的胜出变量——AI正是这场升维竞争的关键一跃。橙橙是应运而生——因时代之需而生，应产业之变而来，是对国家AI战略与汽车产业升级的主动响应。

一、橙橙“懂产品、懂经营、懂你”，三个懂是远程品牌哲学的完整表达

三个懂不是并列的清单，是一层深于一层的用户洞察。

懂产品是基本功：车型、参数、补能、售后，有问必答。懂经营是分水岭：商用车是生产资料，卡友买车的目的是谋生赚钱。懂你是升华：深夜倾诉，先接情绪、再给建议，服务从"解决问题"进化为"理解人"。三个懂合起来：懂产品让她可用，懂经营让她有用，懂你让她有温度。当服务从“解决问题”进化为“理解人”，品牌与用户的关系就从交易走向共生。三个“懂”合在一起，才是是橙橙完整的能力与灵魂。

从技术上讲，三个懂是三级台阶：懂产品靠知识库，懂经营靠行业洞察训练，懂你靠场景理解与共情表达——一层比一层难，远程把一线经验变成了可训练的知识。这也给AI行业蹚了条路：智能体落地的壁垒不在模型参数，而在行业理解深度。拾级而上，没有捷径。

二、AI时代远程的战略布局：三本账

商用车行业进入发展新阶段，AI不断突破人的能力边界，身处时代大变革，远程通过对三本账的战略思考，描绘了一副全新的发展蓝图。

第一本账：对商用车行业的思考——关注车的账，更要关注运营的账。车的账是能耗，远程用纯电、甲醇双技术路线去解，已做到行业标杆；运营的账则是要从长期运营收益帮用户算清购车投资回报，这才是商用车作为生产资料的本质。

第二本账，用户的账——从卖车到陪跑。一台车售出不是终点，是起点。用车的全生命周期里，补能、故障、维养、换车，需求节点密布，橙橙把它们串成完整的服务链，陪用户走过每一个开心或艰难的时刻。这是用户资产从"车辆保有量"向"关系深度"的迁移：我们陪用户赚到的每一分钱，都会沉淀为品牌的信任资产。

第三本，组织的账——AI原生营销。前两本是"用AI解决问题"，这本是"为AI重构组织"。远程正笃志构建一种划时代的信息和工作协同生态：架构上，底层企业知识库是基建，前端AI-Agents群组衔接用户、反哺知识库，中间智囊团Agent中台做洞察和策略——三层形成"知识沉淀—智能决策—用户触达—数据回流"的完整飞轮，全面加强企业的决策灵活度和深度。

正如阿里云智能集团AI汽车行业总经理李强表示：“把AI员工做成品牌IP、让用户真正产生感情的，一只手数得过来，远程这个案例，我们内部是当标杆讲的。”

技术的意义，不在于替代人的劳动，而在于拓宽人的边界、放大人的价值。让科技有性格，让品牌有温度，让万里路上的卡友有个自己人——这不仅是橙橙的岗位职责，更是远程面向AI时代的品牌宣言。