2026年8月11日，远程新能源商用车集团与阿里云联合发布商用车行业首个IP化AI员工。这不仅是一次产品发布，更标志着商用车品牌正式迈入AI时代。

2026年8月11日，远程新能源商用车集团副总裁、首席品牌官宋兆桓与阿里云智能集团公共云事业部副总裁、AI汽车行业总经理李强共同出席并见证，001号AI员工"橙橙"正式亮相。这是商用车行业首个IP化AI员工，由远程新能源商用车集团与阿里云联合打造，以对话式小程序为载体，贯通品牌咨询、产品答疑、用车服务等全场景——让科技有性格，让品牌有温度，让万里路上的卡友有个自己人。

商用车3.0：从卖车到陪跑的时代转折

橙橙的诞生，根植于商用车行业正在发生的深刻变革。

从国家战略层面看，2025年国务院《"人工智能+"行动意见》明确提出智能体应用普及率2027年超70%、2030年超90%的目标；2026年5月三部门发布《智能体规范应用与创新发展实施意见》，将智能体纳入19个典型应用场景。商用车行业作为实体经济的重要支柱，正站在AI应用的前沿。

与此同时，商用车行业本身也在经历价值逻辑的重构。如果说商用车1.0时代是"卖车"，2.0时代是"卖车+服务"，那么3.0时代的关键词是"陪跑"——车辆售出不是终点，而是品牌与用户关系的起点。橙橙正是这个转折点上的标志性产物。

远程新能源商用车作为行业领军者，连续四年蝉联销量冠军，甲醇加电动双技术路线走在行业前列。此次携手阿里云，将自身最真实的商用车用户场景与行业认知，与阿里云的大模型、云基础设施和AI工程化能力深度结合，打造出一个真正"懂车、懂行、懂人"的AI员工。

"三个懂"：重新定义用户关系

橙橙的核心能力被概括为"三个懂"。

懂产品——远程全系车型参数、补能方案、售后政策，橙橙比说明书还熟。懂经营——商用车是生产资料，橙橙能帮用户算经营账。西藏高原的实际案例最有说服力：同一条线路，柴油车单趟燃料成本约4000到4200元，远程甲醇电动车约3000元，单月单车可节约1.5万到1.8万元。懂你——卡友凌晨还在路上，橙橙先说"辛苦了"再谈正事。共情永远在解答之前。

阿里云智能集团公共云事业部副总裁、AI汽车行业总经理李强在发布会上表示："把AI员工做成品牌IP、让用户真正产生感情的，一只手数得过来。远程这个案例，我们内部是当标杆讲的。"

技术底座：不止于"接个大模型"

橙橙的技术架构远不止"接个大模型"这么简单。

在知识管理层面，远程采用"分科治学"策略——产品、行业、销售、案例、售后五大知识库各司其职，各自有独立的建设标准和质量门槛。在模型训练层面，团队深入一线还原商用车用户真实的购车决策流程，把一线业务的老道经验系统化地"传授"给橙橙。在系统架构层面，理解Agent、检索Agent、生成Agent、调度Agent四个智能体协同作战，比单一模型更可靠、更可控。

安全层面同样做了充分准备。四道保险——RAG检索增强确保答案有出处、高风险场景系统拦截、全量对话质检、品牌兜底机制——构筑了从技术到制度的完整防线。

三步走：从001号到AI员工序列

橙橙只是第一步。远程的AI规划分为三个阶段：第一步，答疑与陪伴，已落地；第二步，经营助手与线索转化，帮助用户做更精准的购车决策，参与用户运营；第三步，AI员工序列与组织型生态智能，从001号走向一个覆盖全业务链条的AI员工团队。

宋兆桓在发布会上表示，远程的AI战略核心是"拿场景找AI"——不是先有了技术再去找应用场景，而是先看见了卡友的真实痛点，才有了橙橙。这种"场景驱动"的AI落地路径，为商用车乃至整个汽车行业的智能化转型提供了可复制的范本。

结语

在AI加速渗透千行百业的今天，远程用橙橙证明了一件事：技术的高度决定能走多快，但温度决定能走多远。

让科技有性格，让品牌有温度，让万里路上的卡友有个自己人——这是橙橙的岗位职责，更是远程面向AI时代的品牌宣言。