在将比亚迪汉DM-i提回家的第二天，居住上海浦东的魏先生收到了来自比亚迪4S店服务专员的回访。回访内容包括保养政策的再次提醒、了解交车专员是否进行了相关功能介绍以及提醒2天后比亚迪APP便可以正常使用等细节沟通。魏先生是我的邻居，疫情隔离期间和我探讨了在比亚迪汉和奥迪Q5L两款车型中二选一，最终5月9日下定汉DM-i，并于9月2日正式提车。当我问及其对比亚迪4S店的印象时，他说总体来说还是挺满意的，但提车时感觉交车专员太忙碌了，导致交车时间略显冗长。

其实忙碌的不止交车专员，2022年可谓是中国汽车行业的比亚迪年。在刚刚过去的8月份，比亚迪实现了174915辆的销售佳绩，同比增长155.2%。据了解，目前比亚迪依然手握70万辆未交付订单，而随着比亚迪产能的不断释放，今年年底前比亚迪可以达到20万+的月产销量，而今年年度销量突破150万辆也是板上钉钉的事情，甚至有冲击180-200万辆的可能性。对于比亚迪来说，这无疑是最好的时代。而在比亚迪之前，尚未有任何一家企业突破百万年销量可以如此轻松，毕竟这需要一个体系的支撑。那么作为直接面向消费者的比亚迪4S店们，他们做好准备了吗？

为了了解具体情况，近日笔者专门打卡了比亚迪王朝网上海华裕4S店，作为比亚迪上海最早的一批的经销商，比亚迪王朝网上海华裕4S店建筑面积达到3000平米；新车展示区近450平米，可放置8台展车，这样可以配备全系车型供客户品鉴；展厅内设有展车品鉴区、洽谈区和儿童游乐区，在节假日到来之际，店里也会对整体环境氛围进行布置，最大程度为客户营造温馨舒适的购车环境。

比亚迪王朝网全新4S店形象，选取了“一片树叶”作为核心设计语言。树叶象征着绿色、环保、自然，这与比亚迪“为地球降温1℃”的品牌愿景不谋而合。有着绿色基因的比亚迪把自己Dragon face设计理念融合于王朝网店面设计之中，呈现出全新的视觉盛宴。比亚迪王朝网4S店外立面采用极具质感的铝塑板和透明高亮的玻璃相搭配，使得整个建筑更加简约大气。右侧实体幕墙的设计中加入了“龙须”元素，勾勒出精致的线条，增加了建筑的灵气。左侧配以红色的龙鳞纹立帆板，使得建筑更加醒目。

而进入店内，首先映入眼帘的是一片巨大的“树叶脉络”，寓意着纵横交错的城市交通网络。展厅内部色彩搭配简洁，功能划分清晰。展厅内设置了车辆展示区、水吧区以及视频播放区，购车动线合理，体验更具人文生活气息。

在售后服务区，设计上采用了大量的木纹色。木纹色系比较柔和，会给人更加舒服自然的感受。售后服务接待区采用1对1的服务接待，为每一位客户提供专属的精诚服务。售后休息区的布局分区，设置了吧台区、阅读区、影视区、竞技区、上网区等，满足了客户等待时的多种需求。

 可以直观的感觉到，进入高速发展期的比亚迪的销售网络与初期比较，硬件实力已经有了一个质的飞越，但对于消费者来说，4S店的软实力其实更为重要。华裕店共有销售精英32人，销售团队中每一个人参加过由厂家组织的铁军训练营和店端培训；拥有专门的交付团队6人，专职带领客户缴款、验车、上牌、买保险及新车交付等各项工作。整个团队全方位贴心服务每一位车友：4S店提供上门试驾和上门办理金融服务及签单服务，店内提供一站式上牌，全程客户0操作，当天出牌；对于不方便到店的客户，也可以将新车送到客户家里进行交车；同时4S店每月还会组织同车系车主活动，例如周边城市自驾游、户外BBQ、亲子体验等丰富多彩的活动，提升客户对比亚迪品牌的满意度以及认同感。

而在售后方面，比亚迪王朝网上海华裕4S店拥有2000平米的维修车间，150平米的客户休息区，50个专用停车位，25台举升机，3个烤漆房，可同时保养10余台车辆。最大限度的减少客户等待时间。华裕4S店拥有10名机电技师，4名钣金技师，4名喷涂技师，10名专业的接待服务团队。对于售后服务，华裕店的关键词是“精诚”，其采用的精诚长联系统可实现车辆到店播报（第一时间获取客户到店信息，快速响应服务）、iPad接车等高科技数字化售后服务流程大大提升了服务效率以及客户体验，同时客户可以通过客休区的显示器或通过手机APP，实时查看车辆的施工状况和维修进度；而没有时间进店的客户可通过比亚迪APP线上预约上门取送车服务，一部手机轻松链接云端， “躺平”也可以体验优质的售后维修保养服务，同时还有24小时热线随时响应，现场服务人员会通过微信反馈留店车辆的维修进度和关键工艺展示；而为了解决客户用车过程中的各种疑问，在新车交付之日建立了由服务经理，服务顾问，客户经理，销售经理，技术经理，店总的多对一专属微信服务群，时刻回复客户的提问；为了节省客户时间，华裕店还专门开通了快保专用工位，保证了进店保养车辆25-35分钟完工。

随着比亚迪近年销量的爆发，比亚迪4S店的投资人和从业人员无疑是快乐的，毕竟在大环境不景气的背景下，收入可以持续增加是一件特别令人愉悦的事情；但快乐的烦恼终究也是有的，据了解因为到店顾客实在太多，所以全国各地的比亚迪4S店都将营业时间延长了2.5-3个小时，工作人员也一直处于连轴转的工作状态。而从目前比亚迪的发展态势来看，这种拥有快乐的烦恼的状态还将持续相当长的日子。