现在的汽车厂商都在喊以客户为中心、敬客经营的理念、客户就是我们的衣食父母,然而多少品牌做到了呢?甚至是一直在坚持的汽车厂商又有多少呢?其实早在2021年,正值一汽奔腾成立的十五周年,那年的奔腾汽车于5月18日的庆祝大会上,最让广大车主们心动的莫非发布的“518”服务。这不仅是对老车主的一种莫大的关怀,更是吸引新车主加入奔腾品牌的动力。
如今已经过去了3年多的时间了,一汽奔腾践行以用户为中心的服务理念,持续迭代,致力于为用户打造买车放心、用车安心、修车省心、养车贴心的全新服务体验。可谓是践行服务权益4.0版本权益的加码,共计优化10项权益内容,满足用户多样化需求。
也许还是会有不少朋友对这些服务有些不清楚,不用着急,本文就将用最通俗的语言为大家分享这份福利。特别是大家比较关注的几个点。都知道进入2024年汽车行业按下竞争加速键,优胜劣汰的节奏明显加快,领跑者优势渐显,行业集中度快速提升。除了提供更高质量的产品之外,一汽奔腾也致力于升级服务,为确保用户权益,推出了“518服务权益”。
买车是大事,特别是在疫情后的这两年,大家的口袋也不是特别的富裕,如今为减少用户在购车时候的担忧,一汽奔腾承诺提供免费退换车的服务,在开单后30日内,用户可尽情驾驶,享受激情,这期间内一旦出现了严重的质量问题,主要指的是必须更换发动机和变速箱才能彻底修好的情况,或者是车辆本身安全性能有重大问题的话,用户可向经销商申请免费退换货。
网络时代大家买东西不管是网购还是线下,都提供7天无理由退换的服务,而奔腾更是将这项服务延伸到了自己的车型上,30天内符合规定同时确定有问题的车可以免费退换车,目前奔腾在售的像T55、T77 PRO、B70、T99及E01等车型,侧面证明奔腾对车型品质的肯定。和用户为尊的实际行动。
对于用户来说,保养和维修都是比较头疼的事情,大多数车主们都缺少相关知识,或者平时不少朝九晚五的上班族,很难能够更加合理、灵活的安排自己的保养时间。
为让用户养车、维修更省心,一汽奔腾承诺只要是在经销商处保养维修的,就保证会使用原厂备件,此外还有整车终生质保,主要是针对一直在奔腾经销商处续保的用户,只要车子还没报废,就能一直在经销商处免费修理,还享受5年内免费更换机油的服务。而针对一些易损件,比如说雨刮器、保险丝和非LED大灯之类的部件,在3年内都可以去奔腾经销商处免费更换。除此之外,还有特殊日免工时、全程快速救援费服务,对于市区内往返距离在百公里之内无法行驶的车辆,还提供免费拖车服务。
除了养车,在用车方面,奔腾提供3年免费基础流量,目前奔腾在售的像T55、T77 PRO、B70、T99及E01等车型都搭载了奔腾D-life系统,其内置提供的网联功能也非常丰富,基本上也能满足日常听音乐、导航、看视频的需求。
如果您想保养车或者到店维修,那可以选择518当天或者生日当天前往,这样可以节省工时费。其实仔细算下来,用户在购车后的前几年几乎是除了油费,不会有其他多余的支出,不仅节省了不少养车费用,而且让爱车在正规店面保养更加的放心。
总结:在汽车发展多元化的今天,单纯的只依靠产品已经不能占领用户内心深处了。再升级的 “518服务权益”不仅是厂家对于消费者的重视,更是对自家产品满满的信心,为用户提供全价值链的服务和最靠谱的产品,才是真正的走进客户的内心深处,这才是以用户为中心的全价值服务标杆!
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