据1818黄金眼报道，2024年10月7日，小谢在滨江春风4S店购买了一辆哪吒S猎装版轿车，花费了15万元。购车时，他了解到在购车后可以获得13000元的贷款返点和4000元的置换补贴，这些款项均由厂家支付。这笔补贴将大大减轻小谢的购车负担。

然而，事情的发展并未如小谢所愿。由于这家店就在他公司附近，他每天上下班都能看到门店内的车辆逐渐减少，桌椅也在被搬走，直至闭店。小谢心中开始感到不安，因为他所期待的补贴并没有到账。

联系相关人员与厂家

为了弄清楚情况，小谢通过电话联系了门店经理，得知对方已经离职。经理表示，个人可以帮忙协调，不代表公司。第一笔置换补贴4000元是二手车部门负责的，还未到营销板块，只能等到了营销板块之后才能把置换补贴的钱推给小谢。第二笔是银行的返点，返点也还没有打进公司账户。同时，经理称打款周期可能会比较慢，但承诺这些款项最终会到账，并由总部统一调配。

小谢称自己之前与线上客服有过沟通，客服表示返款尚未到账，具体的到账时间无法承诺。

无奈之下，小谢前往该店询问情况。到达后，他发现店内显得十分空旷，只有一位工作人员负责售后维修。工作人员告诉小谢，他需要联系销售部门或客服来解决问题。

于是小谢在现场拨打了厂家客服热线，但未接通人工客服，记者也与线上客服留言，表示想了解相关情况，但截至媒体报道前，厂家仍未回复。

律驰驾道观点

一、销售承诺与合同条款的效力

车主小谢在购车时，了解到可以获得由厂家支付的13000元贷款返点和4000元置换补贴。这些承诺如果明确写入购车合同或由厂家、4S店以书面形式确认，即构成双方之间的法律约定。根据《民法典》的规定，依法成立的合同，受法律保护。双方应当严格履行合同义务，4S店及厂家有义务按照约定向车主支付补贴款项。

二、4S店经营状态变化不影响合同义务履行

4S店的关闭或“跑路”并不能成为其逃避合同义务的理由。根据合同相对性原则，即使4S店已经停止经营或人员离职，车主仍有权依据购车合同要求厂家或4S店（如果其法律主体仍然存在）履行支付补贴的义务。

三、消费者维权途径

协商与调解：车主可以首先尝试与4S店或厂家进行协商，要求其履行合同义务。如案例中所示，尽管门店经理已离职，但车主仍可通过厂家客服等渠道进行沟通。

法律诉讼：如果协商无果，车主有权向人民法院提起诉讼，要求4S店或厂家支付补贴款项。在此过程中，车主需要提供购车合同、补贴承诺等相关证据来支持其诉讼请求。

投诉与举报：车主还可以向市场监管部门或消费者协会进行投诉与举报，要求相关部门对4S店或厂家的违约行为进行调查和处理。

四、法律建议

保留证据：车主在购车过程中应保留好所有相关凭证和证据，如购车合同、补贴承诺函、付款凭证等。这些证据在维权过程中将起到至关重要的作用。

选择信誉良好的经销商：车主在购车前应充分了解经销商的信誉和经营状况，避免因小失大。同时，车主还应关注厂家的售后服务政策和服务质量。

加强监管与执法：相关部门应加强对新能源汽车市场的监管力度，对违法违规行为进行严厉打击和处罚。同时，还应建立健全消费者投诉举报机制，保障消费者的合法权益。

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