春运期间，自驾出行是很多人的选择，加上旅游探亲、务工返乡等人员流动大，各省市交通物流压力较大。近日，一汽-大众为用户返乡推出一系列暖心服务，助力平安便捷出行。

春节前，客户回店即可享冬日悠享礼、新春免检礼、无忧套餐礼、代驾上门礼等四大福利，同时，春节期间，因任何原因遭遇无法行驶的车辆，一汽-大众免费提供7*24小时道路救援服务（100km内），以保障客户的春节出行。

另外，一汽-大众还号召全国经销商，为用户筹备安心“顺风车”，解决“一票难求”难题。一汽-大众车主可通过超级APP扫码报名，提交春节搭乘路线，一经匹配成功即可成行，整个过程高效便捷。同时，一汽-大众将为乘客免费提供旅程期间的保险，保障出行安心无忧。本次公益活动所有费用均由一汽-大众承担，用户毫无负担，安心、轻松出行。

这些举措的背后，都体现了一汽-大众对用户需求的敏锐洞察，不仅仅是日常用车，关怀与温暖更深入到日常生活，这也是一汽-大众能够得到累计2000万用户青睐的重要原因。

事实上，一汽-大众对用户需求的敏锐捕捉早有体现。比如，2024年2月20日，很多车主用户遭遇海南岛“离岛难”困境，一汽-大众一时间出手，紧急启动“离岛无忧，ID.回家”行动，组建专业团队，为滞留在海南的外地ID.车主提供从车辆接车、妥善托管到安全托运的一站式免费服务，帮助车主解决燃眉之急，让他们安心返程。这也让一些其他品牌的车主直呼羡慕，买靠谱品牌就是省心！

同年6月，南方遭遇极端降雨天气，一汽-大众再展强大应急处理能力。即刻启动“极端天气客户关爱政策”，为广西、广东、福建、江西、湖南、安徽六省的车主送上“全损换新可享受100%置换补贴”、“维修期间交通补贴”等七大专项关怀政策，最大限度降低车主损失，助力车主快速恢复正常用车生活。

可以说，在服务品质这条赛道上，一汽-大众是遥遥领先的，而且其一直在创新探索，旨在为用户提供不断升级、完善、全面的服务品质。而这背后离不开经销商团队的支持，一汽-大众为此连续举办了16届服务技能大赛，促使经销商团队不断精进专业技术与服务水平。

总结

在消费者的长途出行中，车辆品质、品牌服务都至关重要，对车企而言也是试金石。一汽-大众在2025蛇年春节提供的暖心服务，再次让外界看到其对用户需求的重视，以及让人放心的、优质的产品与服务，充分体现其“以客户为中心”的经营理念。