尊敬的相关单位及负责人:
当前,中国汽车产业正经历深刻变革,市场竞争格局从“增量扩张”全面转向“存量深耕”。用户体验、驾驶安全与价格竞争,成为企业竞争的核心战场。与此同时,市场环境呈现两大关键特征:流量争夺白热化,成本与风险陡增。
互联网时代,消费者注意力的碎片化,驱动有效流量获取成本高昂且充满不确定性。车企过度依赖营销不仅难以建立用户的持久信任,更易引发“信任透支”风险,高关注度可能瞬间转化为负面舆情。
负面舆情杀伤力倍增,品牌韧性面临大考。“人人皆媒体”的当代,任何产品瑕疵或服务疏忽都可能被迅速放大、指数级传播,对品牌声誉造成颠覆性的冲击。近期知名汽车品牌因质量投诉、宣传争议深陷舆论漩涡,充分印证了提升危机应对与品牌韧性建设的紧迫性。
面对严峻挑战,领先车企正积极布局三大关键策略:其一,企业高管亲自站台,通过“CEO技术演示”、“CTO研发分享”等专业解读与人格化沟通,缩小信息差,拉近与用户的距离,建立信任;其二,联动垂直领域KOL,利用其客观评测与场景化推荐,精准触达目标用户,引导理性认知,提升转化效能;其三,构建社群运营、深度调研等高效反馈闭环,将用户声音融入产品迭代与服务升级,从根本上提升用户归属感与品牌忠诚度。
然而,策略的成功落地,离不开一支深谙行业趋势、精通客诉处理、擅长用户沟通的专业团队。尤其是在新能源汽车快速普及、消费者维权意识高涨的当下,提高客诉分析能力与用户体验管理水平,成为企业提升核心竞争力的关键课题。
为此,车质网、凯睿赛驰咨询特举办“爆款车型应对‘反噬’与客诉赋能培训会”,通过资深讲师授课、实战案例剖析、深度互动研讨等形式,聚焦行业发展趋势,挖潜市场最新动态与消费者行为变化;破解客诉难题,解析新能源车典型客诉特征,分享驾驶安全等热点问题的应对策略与实务技巧;提升服务能力,探讨构建新型用户关系,学习高效客诉管理工具与服务优化路径;强化品牌韧性,掌握情绪管理与危机沟通要点,提升品牌抗风险能力。
培训时间:
2025年8月7-9日
培训地点:
宁夏银川喜来登酒店(宁夏回族自治区银川市金凤区后海路155号)
参加对象:
汽车整车企业用户服务部门、质量管理部门、公共关系部门相关人员
授课大纲及日程安排:
培训费用:
8800元/人,3人(含3人)以上享受团队价格:8200元/人。费用包含8月7日-8月9日三晚住宿及会议期间用餐
交费方式:
转账汇款/现场交费
证书颁发:
凡报名参加培训,经考核结业的学员,颁发培训证书
报名截止时间:
2025年7月31日
北京车质网信息技术有限公司
凯睿赛驰咨询(北京)有限公司
二零二五年七月
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