日前，全球领先的消费者洞察与市场研究机构J.D. Power|君迪正式发布2025中国售后服务满意度研究SM（CSI）。研究报告显示，起亚以799分的售后满意度评分，超越主流品牌平均分13分，连续两年位居主流品牌排行榜前五、合资品牌第二，展现出在用户服务领域的深厚积淀与卓越实力。

（资料来源：J.D. Power2025中国售后服务满意度研究SM （CSI））

据悉，J.D. Power2025中国售后服务满意度研究SM（CSI）是基于2021年2月至2024年6月期间，购买新车的38个品牌的22,867名车主的反馈，通过考察包括服务设施（21%）、服务团队（18%）、接待与诊断（18%）、服务价值（16%）、服务质量（15%）和服务预约（12%）在内的六大因子，传递全面的用户服务体验分析，以及对客户满意度的评价。起亚此次能够在一众品牌中脱颖而出，不仅彰显了其始终如一的高价值、高品质服务，更充分体现了消费者对其服务水平的高度认可。

坚持用户至上，以创新技术赋能服务体验

作为全球知名汽车品牌，起亚始终将售后服务视为品牌价值的重要延伸，而“以用户为中心”的服务理念，更是起亚长期以来深耕实践的核心标准。依托起亚全球统一的高品质服务标准，悦达起亚构建起贯穿售前、售中、售后全阶段的服务生态，让用户在每一个环节都能体验到可靠安心、品质至上的服务。

在数字化时代，悦达起亚与时俱进推进售后服务体验升级，借助数字化手段，持续革新售后服务模式。近年来，悦达起亚陆续推出智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统，通过对售后服务管理体系的优化升级，实现服务响应效率、问题解决精度的双重提升，从而为用户带来更高效率、更高品质的服务体验。

2023年，悦达起亚还在中国市场推出起亚全球首款上线的品牌APP——Kia App，从购车、用车到服务、社交、生活，为用户打造用车全链路周期的数字化服务入口。无论是在线预约维保、实时查看进度，还是参与品牌社交活动、获取生活服务权益，Kia App 都以“一站式”解决方案刷新智能化时代的拥车体验，成为连接品牌与用户的数字化服务纽带。

与此同时，为了确保能够提供始终如一的服务水准，悦达起亚还定期举办服务顾问技能大赛和服务技师技能大赛，通过“以赛促技，服务升级”的方式，以此持续提升服务团队的服务水平。

坚持以客户为中心 品质服务贯穿拥车全周期

据J.D.Power研究显示，在当下竞争激烈的中国汽车市场，行业整体售后服务满意度得分已连续两年大幅提升，这标志着行业从“以店为核心”的被动服务，全面迈向“以人的全周期旅程为核心”的主动用户运营。作为以“客户为中心”的主流合资品牌，悦达起亚围绕售后服务满意度的核心因素不断提升服务质量，致力于打造贯穿拥车全生命周期的高品质服务体验。

在服务设施、服务团队方面，悦达起亚构建了高效的客诉处理机制，确保客户投诉能够得到迅速对接与妥善处理；在服务质量、服务价值方面，悦达起亚一方面通过优化运营客户满意度、改善服务薄弱环节，提升经销商的售后服务能力，另一方面推广数字化服务，不断提升客户售后服务效率与体验。而在接待诊断、服务预约方面，悦达起亚则进一步优化远程诊断服务系统，并充分利用起亚品牌App，为客户提供便捷的预约服务和专业的产品指导，打造超越用户期待的高端出行服务体验。

此外，为了让用户充分感受到品牌的关怀，悦达起亚将多元化的优质服务延伸到用户生活的日常，不仅持续开展春季、夏季、秋季等季节性售后服务活动，还打造了“风雨同舟”自然灾害关爱支援活动、“定时定点”售后服务活动等用户关怀活动、起亚品牌80周年用户感恩活动，将品牌关怀渗透到用户用车生活的每一个角落。值得关注的是，悦达起亚“所向由心·悦享秋日”售后关怀服务活动正在火热进行，即日起至10月31日，车主到店即可享免费检测、秋日暖饮（奶茶/咖啡）、养护礼和精品备件优惠等专属礼遇。

同样值得一提的是，在由中国汽车质量委员会主办的“‘质’敬未来 2024中国汽车质量盛典”中，悦达起亚还曾凭借卓越的售后服务表现，荣膺2024中国汽车质量奖——售后服务奖，赢得了消费者和行业的一致认可。

作为深耕中国市场二十三年的主流合资品牌，悦达起亚能够再次获得权威机构J.D.Power的认可，不仅是对其服务能力的权威背书，更将进一步推动悦达起亚在中国汽车售后服务领域树立更高品质标杆。未来，悦达起亚将继续坚持“在中国，为中国”的经营理念，在售后服务领域持续践行长期主义，为中国用户带来更具温度、更具价值的服务体验。

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