文 / 吴毓

这个“十一”假期，一汽-大众没闲着。

10月1日至3日，长春新民大街成为汽车爱好者与老长春人的聚集地。一汽-大众携手地方政府开启“首届汽车文化嘉年华”。这绝非简单的产品展示，而是一场链接情感的成功路演。

相比“东方香榭丽舍”的淮海路、“中华第一商街”的王府井，“新民大街”或许不如前者声名远播，但它同样承载着城市记忆。这条街上，有求知回荡的“吉大”，有守护生命的“医大”，还有“一园一题”的口袋公园……

3天中，新民大街上有全新揽境、全新一代速腾L、一汽奥迪Q6Le-tron、一汽奥迪A5L、捷达VS8耀目亮相，还有大众、奥迪、捷达的经典车型城市巡游。

一汽-大众希望以“第3000万辆下线”为契机，以“汽车文化嘉年华”为平台，打造文旅商业城市融合范例的同时，也唤醒过去的记忆，重塑用户与品牌的链接。

对用户情感的重视，并非偶然之举，而是一汽-大众的长期战略布局。今年8月，借全新揽境焕新上市之机，一汽-大众发布客户品牌“大众老友记”，以“同心伴同行”为承诺，构建覆盖客户全生命周期的价值体系。

这一举措的深意在于，不再将“2000万大众车主”视为消费者，而是转变为常来常往的“实在亲戚”，让品牌的未来发展，成为“老友”共同书写的时代记录。

为了让“老友”切实感受温暖与关怀，一汽-大众围绕“升值、服务、欢聚、关爱、陪伴”五大维度，打造贯穿全年的“超级星期三”；为5年车龄老客户提供至高24000元的置换补贴，减轻换车的资金压力；推出不限年限里程，覆盖发动机、变速箱等核心系统的终身质保，还有为忠实客户遭遇事故送上新车、向“灭火侠”“破冰侠”等英雄群体表达慰问的关爱基金……

重视“老友”的同时，一汽-大众也没有忘记“新朋”的感受，同步推出“新朋超值计划”，针对新客户提供灵活的金融权益，如高阶车型享3-5年0息金融政策，以及双终身质保礼等，让新客户感受到“从一开始就是老友”的温暖。这一计划的推出，巧妙地扩大情感链接的范围，让潜在客户、观望客户也能成为情感网络的一员。

今天的汽车市场，竞争格局已经改变：从产能之争转向心智之争，从渠道博弈进化生态共建。一汽-大众已经深刻地认识到，在新一轮竞争中占据主动，不仅需要敏锐捕捉市场细微变化，推出符合消费者需求的优质产品；更要坚守“以用户为中心”的理念，通过持续提升服务质量、深度锁定客户情感，去构建差异化的竞争优势。

筑牢品质，以获得认知；经营关系，终赢得信赖。

截至2024年底，中国乘用车市场保有量突破3亿辆，增量红利已经见顶，未来竞争无疑要在存量中做文章。一汽-大众拥有3000万客户，通过情感价值链接客户，提高客户粘性和忠诚度，无疑是顺应市场的正确选择，更是品牌实现可持续发展的关键所在。

放大看

这一个“十一”，一汽-大众的“厂外加班”有意义。【版权声明】本文系汽车人传媒原创稿件，未经授权不得转载。