问界M7车主刘女士感慨道:“这一系列的服务让我非常省心,真正体会到了什么是‘用户关爱’。修车过程中提供代步车,还有多次上门取送服务提供了很大的便利,周围的同事都说下次也要换华为!”
近日,在AITO问界天津空港用户中心发生了一系列温暖人心的服务故事,充分展现了品牌始终坚持“信赖 温度 智能”的服务理念,为用户带来了无微不至的关怀与便利。
(图为刘女士的家人送来锦旗)
10月初,问界M7车主刘女士遭遇车辆故障随后进店检查,用户中心检查后对问题进行沟通,但刘女士在使用上还是很担心。服务部许经理迅速介入,与刘女士积极商谈,找到解决办法并打消了车主顾虑。经过几天的精心维修,车辆整备完毕,刘女士进店提车时对车辆状态表示非常满意。
故事并未就此结束。10月8日,刘女士在停车过程中不慎撞到空调外挂机,造成汽车尾部中间灯破裂和右侧灯小面积磨损。当时天色已晚,且刘女士还要照顾两个年幼的孩子,无奈之下她在管家群求助希望能上门取车以便维修。技术部杨经理快速响应主动上门,让刘女士深受感动。期间,许经理也关爱来电,进一步传递了用户中心对刘女士的关怀。10月9日一上班,许经理便安排机电技师上门取车,并贴心地留下代步车供刘女士使用。
意外再次发生。当天下午刘女士驾驶代步车接孩子的路上,轮胎轧到一个铁皮导致爆胎。面对这一突发状况,刘女士紧急向许经理求助。在了解情况后,迅速协助刘女士叫了救援拖车到店。10月10日,许经理又安排代驾将修复好的代步车送达刘女士所在地。
(图为对刘女士车辆进行检修)
目前刘女士的车辆已经修好并进行了保养。10月24日,刘女士的先生特意来到门店送上一面写有“专业服务 值得信赖 服务周到 待客热情”的锦旗赠与天津空港用户中心服务团队,感谢这一系列暖心服务。
在用户看来,每一个贴心举动都是AITO问界天津空港用户中心秉承“信赖 温度 智能”服务理念的体现。他们用实际行动诠释——不仅为用户解决了车辆问题,更在服务过程中给予用户温暖与关怀。一系列举措赢得用户的高度认可和赞誉,也为行业树立了服务典范。相信在未来,天津空港用户中心将继续以优质的服务,为更多用户带来美好的体验。
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