在中国汽车产业从规模增长转向质量提升的关键时期，一道严峻的信任考题摆在全行业面前。车质网数据显示，配置迭代不透明、服务承诺未履行等用户痛点，在算法与流量的放大效应下，已不再是孤立的客诉，而是正在系统性地侵蚀品牌根基与用户忠诚度。

在此背景下，车质网携手凯睿赛驰咨询，将于12月18日在北京举办“2025第九届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼”。本届会议主题直指行业关切——「失信」·重塑，聚焦当前市场中的信任挑战，探讨如何修复和筑牢品牌信任，赢得下一阶段发展先机。

会议期间发布的报告依托于一系列独家研究，旨在把用户反馈转化为切实的行动指引。《2025年车质网投诉分析报告》将系统梳理消费者投诉的核心诉求与趋势演变；凯睿赛驰咨询亦将发布《2025年中国乘用车用户投诉行为研究》与《2025年中国乘用车售后服务满意度研究》的最新成果。研究从用户行为与用户体验的双重维度出发，深入解析媒体与舆情曝光对用户投诉行为的影响，并聚焦情感关怀、增值服务等方面的新兴需求，为企业优化服务流程、提升用户满意度，提供有力的数据支撑与实操指南。

本届会议还将邀请行业协会代表、资深法律专家与知名营销人士，围绕“从‘投诉’到‘对话’的信任回归”议题展开交流，超越传统客诉处理，深入探讨如何从制度设计、组织能力和用户体验全旅程各个环节，系统性植入信任基因。

会议现场，主办方也将揭晓 “2025年度中国汽车售后服务突出贡献人物”获奖者，以及2025年度中国汽车客户之声（VOC+）系列奖项的归属，彰显标杆力量，引领行业正向发展。

在当前行业转型的深水区，竞争已从单纯的技术与产品迭代，转向以用户信任为核心的生态系统建设。2025年12月18日，让我们相约北京，共探可行路径，携手推动中国汽车行业在变革中行稳致远。