11月的车市，寒意裹挟着变革浪潮扑面而来——狭义乘用车零售环比持平、同比下滑8.7%，新能源渗透率却历史性突破60%。在这场“存量博弈+电动化突围”的双重考验中，神龙汽车以9%的环比稳健增长，划出一道逆势上扬的曲线。更值得关注的是，这道曲线的背后，站着一套全新的“指挥班子”：10月28日履新的吕海涛团队，正以“向新前行、复兴有我”的决心，用“懂用户的温度”与“抓战略的速度”，为合资车企的复兴写下新注脚。

新团队就位：从“稳阵脚”到“定方向”的快速接力

10月28日的干部大会上，吕海涛接过神龙汽车总经理帅印，程军任党委书记、副总经理，师建兴任党委副书记——这场人事调整，不仅是管理层的更迭，更释放出“战略提速”的明确信号。11月7日，Stellantis集团执行副总裁奥立维的调研表态，更将这份决心推向高潮：“集团将全力支持神龙‘在中国，为全球’的战略深化。”

新团队的首月答卷，用“精准”二字作答。面对用户长期关注的“服务获得感”与“品质信任度”，他们没有急于推出激进的新产品，而是选择从“五心守护”行动五周年的节点切入：先是以“发动机终身质保”夯实品质承诺，再以“冬季暖心行动”回应用户季节性痛点。正如吕海涛所言：“新团队的首要任务，是把用户的‘急难愁盼’变成我们的‘必办清单’。”

这种“用户思维”的落地，让神龙在11月收获了超行业平均的增速。更关键的是，新团队用行动证明：合资品牌的复兴，不是靠“吃老本”，而是靠“懂用户”——从论坛收集的上千条冬季用车反馈，到4S店调研中高频出现的“质保焦虑”，都被快速转化为“发动机终身质保”的政策红利；从北方用户对防冻液的刚需，到南方车主对空调清洗的需求，“冬季暖心行动”的每项权益设计，都带着鲜明的用户画像。

自2020年发布以来，“五心守护行动”已成为神龙汽车与用户之间的核心情感纽带。2023年，该行动升级为 “五心守护伴知音” 用户品牌理念，标志着神龙汽车从提供基础服务保障，迈向与用户深度“交心”的新阶段。今年11月，神龙汽车进一步推出“发动机终身质保”政策，为650万法系知音提供贯穿车辆全生命周期的核心部件保障，以实际行动践行“五心守护”。此次“冬季暖心行动”正是对这一初心的温暖延续，也是对品牌 “不卷价格，卷品质，卷服务” 承诺的生动践行。

此次“冬季暖心行动”时间为2025年12月1日至2026年2月15日。车主到店即可尊享多重暖心礼遇。其中，车主选择防冻液更换或空调系统清洗养护其中一项服务，材料费全免。在店额外备件消费满50元可享上述服务免工时费。还将获赠由服务顾问转交品牌感谢信以及免费全车安全检查。同时，车主完成品牌超级APP绑车认证后，可在其中的卡券中心领取丰富权益（限在商城下单使用），有东风嘉实多保养套餐、品牌蓄电池一口价及轮胎买2条及以上享7.9折，还有万能抵用券等丰富的权益优惠。

五心守护进阶：从“服务承诺”到“情感共生”的品牌升维

如果说新团队的“速度”体现在快速响应用户，那么“温度”则藏在“五心守护”的持续进化里。2020年，神龙以“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”开启服务差异化；2023年，“知音”用户品牌的发布，将“五心”升级为“与用户交心”的情感纽带；今年五周年，“发动机终身质保”与“冬季暖心行动”的叠加，更让这份承诺从“标准动作”变为“超预期体验”。

数据显示，11月神龙用户转介绍率同比提升15%，售后服务满意度创下三年新高——当服务从“解决问题”变为“创造惊喜”，品牌与用户的关系，已从“买卖”升维为“共生”。

这种“情感共生”的底层逻辑，是新团队对“长期主义”的坚守。正如奥立维所说：“神龙的优势，不在于短期价格战，而在于用品质和服务积累的用户信任。”当行业陷入“卷配置、卷流量”的内耗，神龙选择用“发动机终身质保”给用户吃下“定心丸”，用“冬季暖心行动”传递“这个冬天有我”的温度，恰恰击中了后疫情时代用户对“确定性”的渴望。

向新而行：赛道基因+新战略，筑牢复兴的“硬底盘”

新团队的“底气”，最终要落在产品力与服务力的双轮驱动上。一方面，百年赛道基因正转化为民用车型的“驾控护城河”。雪铁龙1895年的赛道基因、标致在WRC/达喀尔的传奇，从未因电动化褪色：从C5 X的PHC自适应液压悬架，到508l的AMVAR可变独立悬架，赛道验证的底盘调校技术，让用户在城市通勤中也能体验“贴地飞行”的稳；从THP发动机的低油耗高功率，到FE电动方程式的前沿三电技术，百年赛事经验正转化为“好开、耐用”的用户口碑。11月神龙试驾会上，90后用户占比超40%，“好开”成为复购与转介绍的高频关键词。

另一方面，“在中国，为全球”战略正加速落地。新团队明确提出：既要开发新能源车型，也要通过法式驾控体验营、冰雪试驾等活动，让用户深度参与品牌文化共建。12月即将启动的“法式驾控 悦享不同——无试驾 不购车”冰雪体验活动，正是这一战略的具象化——让用户开着神龙车在雪道上感受“人车合一”，用沉浸式体验传递“法式驾控”的独特魅力。

11月的9%增长，对神龙而言不仅是数字，更是一次“新团队、新战略、新用户关系”的全面验证。当新团队将用户反馈快速转化为服务升级，当赛道基因反哺民用车型，当“五心守护”从服务承诺升维为情感共生，神龙正用“温度”融化市场的寒意，用“速度”抢滩转型的窗口期。

车市的冬天终会过去，但那些真正“以客户为中心”的品牌，早已在寒冬里种下了春天的种子。神龙的9%增长，正是这颗种子的第一声萌发——而新团队的掌舵，正让这颗种子向着更繁茂的未来，拔节生长。