近日，广汽集团第四期“用户全开麦”在广州番禺总部正式举行。广汽集团董事长冯兴亚、传祺BU总裁黄坚、副总裁李安，昊铂埃安BU副总裁杨龙以及质量、用户发展等有关核心业务部门负责人集体出席，与来自全国各地的用户面对面交流。不同于线上问卷、远程留言，面对面沟通让每一位用户的用车痛点、服务建议、出行想法直接传递至品牌决策层，切实让用户话语权落地。

用户真实的声音 广汽把用户放在首位

“用户全开麦”活动是广汽集团与用户之间最直接、最真诚的沟通桥梁，也是广汽集团“以用户为中心”理念的直接体现。其中，一位2024款传祺E8用户，用亲身经历见证了广汽集团言出必行的态度。

此前，在北京车展的用户活动上，他辛辣地提出：产品层面，翼子板外置摄像头易被泥水遮挡，导致360全景影像使用受限，同时车辆日行灯辨识度、整车观感有待提升；营销层面，建议品牌深挖车型家用属性，重点宣传双侧电动侧滑门、适配儿童座椅的招财猫扶手、大容量后备箱等家用优势。

针对该用户提出的全部问题，广汽现场逐条认领任务，24小时内组建跨部门专项团队推进优化。目前，摄像头安装角度、防尘防水结构的改良方案已于今年5月全面装车；优化后的日行灯也应用在新款传祺向往E8车型上。同时品牌调整宣传方向，重点突出家用场景优势，并邀请用户担任体验官，参与内容共创。

为确保每一条建议都能得到妥善处理，广汽建立全流程闭环管理机制，实行编号建档、周度跟进、月度复盘，共性问题第一时间普惠全量用户，整改完成后逐一回访确认。正是这套机制的高效运转，让这位用户提出的全部建议，在短短2个月内实现100%落地闭环。他将这段从“提意见”到“见实效”的经历分享到社交平台，对广汽言出必行的执行力给予高度评价，更自愿以品牌合伙人身份，持续为广汽发展建言献策。

在“用户全开麦”现场，用户们不仅关注售前的产品功能逻辑、驾乘舒适性、配置细节、营销策略、智能化升级、用户共创、改装需求及品牌战略等议题，也就售后的服务流程、保养质保政策、充电补能权益及客户回馈机制提出了明确改善建议。

从提出问题到主动共建，这份转变，是“用户全开麦”活动成效最有力的验证。冯兴亚在活动现场回顾了此前用户提出问题、广汽跟进解决的过程，并表示，“这些改变，隔着屏幕交流是做不到的。这个活动，我们不仅要办，还要一直办下去。”

三大战役的落点 广汽把用户当作原点

当前，汽车行业技术加速迭代，市场深刻变革。在此背景下，“用户全开麦”不仅是广汽打破品牌与用户之间壁垒、重构新型用户关系的战略缩影，更是广汽全面打响用户需求战、产品价值战、服务体验战的战场。

用户的真实用车诉求，是广汽产品优化的第一方向。通过“用户全开麦”，借助面对面交流，品牌研发、产品负责人直面用户日常用车痛点，把大家遇到的小麻烦、小期待，全部转化为产品优化的重点。零距离的沟通，让每一项技术升级、功能调整，都精准贴合用户的真实出行需求。

产品价值战的本质，是让用户的口碑成为衡量产品价值的标准。活动中，用户们走进全球首个三合一风洞实验室，近距离见证广汽对车辆品质的严苛打磨。而所有技术投入、工艺升级，最终都是为了让车辆更适配用户出行场景，让每一台车都成为懂用户、护全家的出行伙伴。用户提出的产品建议，也会全部纳入车型迭代流程。

服务好不好，用户的感受是唯一标尺。广汽打造 “超级管家” 服务（承诺5秒响应、2小时解决问题），并推出国内自主品牌首个 “三担责” 服务承诺，全方位守护用户用车安全。而 “用户全开麦” 也成为服务优化的重要窗口，依托用户反馈，品牌持续完善购车、用车、售后全流程，让服务走向个性化、精细化，守护每一次安心出行。

对广汽而言，“三大战役”所面对的并不是竞争对手，而是过去的自己。唯有持续倾听用户声音、回应用户关切、满足用户期待，才能让产品更懂用户、让服务更有温度、让品牌走得更远。

三个郑重承诺 广汽以行动筑牢信任根基

面对行业激烈变革，广汽始终坚守以用户为中心的初心，将短期线下交流升级为长期常态化机制，用持续的倾听与行动，守护用户信任。活动现场，冯兴亚董事长面向全国广汽用户，作出三个郑重承诺。

第一，把用户需求放在首位。目前，广汽已建立覆盖售前、售中、售后的全渠道反馈网络，集团高管会定期查看各平台用户留言，重点问题亲自督办，并把每一条有价值的声音都视为宝贵的资产。这种对用户反馈的极致重视，已成为广汽持续自我迭代、不断完善产品与服务的内生动力。

第二，把用户声音落到实处。广汽杜绝“只听不改”的形式主义，如今 “用户全开麦” 已在传祺、埃安、昊铂三大品牌同步落地，并逐步向全国更多城市下沉。后续品牌还将搭建线上 “全开麦” 平台，打破时空限制，让真诚沟通成为连接广汽与用户之间永久的纽带。

第三，把用户共创当作常态。从“听劝”到“共创”，广汽正建立全链路、常态化的用户共创机制，通过邀请用户参与产品规划、研发测试、营销推广、用户运营等各个环节，推动用户从产品使用者向价值共建者转变。让用户共创真正落地，惠及更多用户。

站在行业变革的路口，广汽集团将继续坚持以用户为中心，把用户需求战、产品价值战、服务体验战落到实处，用更好的产品、更好的服务，回报每一份信任，与用户共赴美好出行未来。

更多精彩内容欢迎关注新浪微博

@滨滨有理loveauto