日前，悦达起亚第十届服务顾问技能大赛总决赛在盐城圆满落幕。历经2天高强度、全场景的实战化考核，最终武汉天成专营店屈赛月摘得本届大赛冠军；新泰宝达专营店马伟、成都悦浩专营店唐光分获亚军；天津奥嘉专营店马雪健、武汉峻能专营店彭京胡、贵阳智行专营店罗丹获得季军。值得关注的是，前6名的选手赢得了参加2027年起亚全球服务顾问技能大赛的参赛资格。

今年，悦达起亚服务顾问技能大赛迎来第十届赛事。自2011年首届启动至今，该赛事已成长为起亚售后服务人才淬炼技能、交流共进的重要平台。十六年来，大赛持续围绕行业趋势与客户需求迭代赛制与考核维度，本次总决赛设置了理论检测、视频纠错、流程演练、情景模拟四大核心环节，真实还原一线服务场景，全面考核服务顾问的知识储备、服务流程、沟通能力及突发状况应对等综合职业素养。

例如，理论检测环节聚焦服务顾问对起亚品牌服务理念的理解及岗位专业知识的掌握，全面衡量了服务顾问的综合素养与专业深度。视频纠错环节深入考察服务顾问对客户接待全过程规范的执行能力，考验对细节的把控与流程精准性。情景模拟则着重考验服务顾问对客户日常问题及诉求的应对处理能力，是对专业服务技能和客户洞察沟通的一大考验。流程演练则重点考察服务顾问接车和交车环节的流程完整性及对数字化服务工具的应用能力，引导选手从懂产品向懂工具、懂用户延伸，助力紧跟售后服务线上化、智能化转型的行业新趋势。

深耕中国市场二十四年，悦达起亚始终将客户服务视为品牌长期主义的基石。近年来，悦达起亚依托起亚全球统一的高品质服务标准，持续推进售后服务的数字化创新，相继落地运营智能客服系统、MS系统/远程诊断系统、CSI管理系统等数字化工具，大幅提升用户服务体验。同时，借助Kia App提供准时、高效的线上售后服务体验，缩短客户与服务的距离——预约保养、上门取送车、代客充电等场景已覆盖大部分城市，用户满意度指标逐年攀升。

正是这份对服务品质的执着坚守与持续投入，让悦达起亚赢得了客户与行业的广泛认可。2025第九届中国汽车客户之声（VOC+）研讨会暨颁奖典礼上，悦达起亚凭借领先的品牌价值和卓越的服务品质，荣膺2025年度中国汽车客户之声（VOC+）售后服务标杆品牌殊荣，这也是悦达起亚第三次斩获该奖项，有力印证了其在售后服务领域的标杆地位与品牌公信力。

十届赛程完美收官，既是过往经验的沉淀，亦是服务升级的开始。未来，悦达起亚将秉承“在中国、为中国”的长期主义战略，深耕一线服务人才梯队建设，围绕“客户至上”的核心理念，在标准化、数字化、人性化、品质化等服务维度持续迭代，让每一次进店都成为安心托付的开始，助力更多中国消费者拥有更高品质的拥车生活。

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