近日，一位特斯拉 Model Y 车主向@车界江湖媒体平台求助，讲述了他购车后遭遇的一系列糟心事，以及在维权过程中面临的重重困境。

问题来了，一向销量、口碑都不错的特斯拉，究竟因为哪些问题被用户投诉呢？

2024年10月 30 日，这位车主花费 250018 元，在无锡满心欢喜地提了一辆崭新的 MODEL Y 标准续航版。然而，提车第二天，他就发现方向盘存在质量问题，有个割手的小瑕疵。车主及时与特斯拉官方沟通，随后按照官方要求前往更换部件，这一过程也有相应记录。

本以为问题就此解决，可没想到后续的电池续航问题再次让车主陷入更大的困扰。

2025 年 1 月，该车主发现车辆的电池续航严重不符。他联系特斯拉官方，得到的答复是车辆搭载的磷酸铁锂电池具有不稳定性，且官方通过后台查看表示电池正常。尽管车主心存疑虑，但还是听从了官方建议，对车辆进行了校准。可校准后，续航问题不但没有改善，反而愈发严重。

此后，车主多次致电特斯拉，得到的回复始终如出一辙，坚称电池没有问题。但实际续航里程越来越少，严重影响了车主的正常使用。在多次校准后，特斯拉直到 2025 年 2 月 20 日下午才告知车主电池确实坏了，需要拆去上海维修。

对于这一维修方案，车主无法接受。毕竟这是一辆新车，且从未出过事故，拆解维修可能会对车辆的保值率和安全性产生不良影响。车主提出退换车辆的诉求，却遭到了特斯拉的拒绝。此后，特斯拉也未给出其他解决方案，只是让车主等待回复。

来到22日，车主再次前往特斯拉沟通，特斯拉给车主的唯一方案是，更换其中坏掉的模组，并补偿延保两年/四万公里。至于车主要求的赠送保养，特斯拉并没有同意。随后，车主提出更换全部动力总成，特斯拉售后说会在2月23日给其回复。然而，截至23日17时17分，车主并未收到特斯拉关于是否可以更换电池动力总成的明确回复。

回顾2024 年特斯拉在中国市场销量情况，全年销量超 65.7 万台，同比增长 8.8%，创下历史最高纪录。其中，Model Y 表现突出，2024 年累计销量超 48 万辆，蝉联全国乘用车销量第一名。

然而，来到2025 年 1 月，特斯拉中国销量为 33,703 辆，同比下滑 15.5%。其中 Model Y 为 25,694 辆，Model 3 为 8009 辆。相应的，特斯拉 Model Y 在 2025 年 1 月中国车型销量排行榜中，跌出了前三的位置，以 32,233 辆（包含出口）的销量排名第四。

至于下滑原因，最核心的还是市场竞争愈发激烈，中国市场消费者越来越青睐混动车型。加之小米、华为等品牌崛起，转移了部分消费者的关注度，消费者有了更多的选择。

不只是中国市场，特斯拉在一些原本几乎垄断电动汽车销售的地区，也出现了显著的销量下滑。

以美国加利福尼亚州为例，该州新车经销商协会（CADA）数据显示，2024 年加州电动汽车销售占比基本持平，维持在新车销售的 25.3%，但特斯拉销量下降了 11.6%，Model 3 注册量相比 2023 年减少了近 3 万辆，Model Y 减少了超过 4000 辆。

在欧洲，德国作为欧洲最大的汽车市场，特斯拉 1 月销量暴跌 60%，仅注册 1277 辆；在法国，特斯拉 1 月销量同比下降 63%；在英国，尽管电动汽车销量占新车市场比例上升，但特斯拉销量仍同比下降 8%，且无车型进入销量前十榜单。

老话说得好，金杯银杯，不如客户的口碑。特斯拉近年来被投诉的问题层出不穷。从产品质量层面，2024 年特斯拉王牌新产品皮卡 Cybertruck 因踏板滑落使得油门踏板在车内存在被卡住的可能性，召回 3878 辆，原因竟是生产过程中使用未经批准的润滑剂 — 肥皂，导致踏板垫与踏板之间粘合力减少。Cybertruck 还面临生锈和可能夹伤手指的行李箱问题投诉。

另外，2025 年 2 月，有 Model Y 车主投诉车身多处腐蚀生锈，而2025 年 1 月有车主反映 Model Y 新车卡钳异常磨损出现瑕疵。要知道，车身生锈和卡钳磨损等问题，影响车辆的美观和耐用性，可能会让消费者觉得特斯拉在制造工艺或材料选用上不够严谨，降低消费者对产品品质的信任度。

事实上，像此次 Model Y 车主遇到的电池续航问题并非个例，此前也有消费者反映实际续航与官方宣传不符。

江湖车评：

中肯的说，在此次事件中，特斯拉作为知名的汽车品牌，本应重视产品质量和消费者的合理诉求。但从车主的遭遇来看，特斯拉在处理问题时的拖延和推诿，让消费者的权益受到了侵害，实属不该！

对此，我们将持续关注这一事件的发展，同时，也希望广大消费者在遇到类似问题时，能够勇敢地站出来维护自己的权益，我们也将为大家提供支持和帮助。后续。我们会及时向大家通报事件的最新进展，让我们一起期待一个公正的结果。

最后，眼看一年一度的消费者维权日，3·15快要到了。车界江湖也在此温馨提示，如果大家在买车、卖车、用车过程中遇到消费者权益被侵犯的问题，可以拨打如上投诉热线，车界江湖竭诚为您服务。